Obilet’te Tarih Saat Hatası Nedeniyle Ödenen Biletin İadesi Talebi

Obilet mobil uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm firmasıyla 13.09.2026 tarihli, Ankara–Antalya güzergahı için iki kişilik, toplam 2.387 TL tutarında bilet satın aldım. Biletlerimizin PNR numaraları 199675801 ve 199675802’dir. Biletler, tarafıma gönderilen e-postada açıkça 13.09.2026 tarihi ve 00.30 saati ile görünmekteydi.

13.09.2026 gecesi Ankara AŞTİ’deki Pamukkale yazıhanesine gittiğimizde, görevli biletlerimizin “dün” e ait olduğunu, yani sistemde bir önceki güne kesilmiş göründüğünü söyledi. Saat 00.30 olduğu için bunun zaten bir sonraki gün sayılacağını düşündüğümüzü belirttik, ayrıca elimizdeki mailde tarihin net şekilde 13.09.2026 yazdığını gösterdik. Buna rağmen bu durumun sistemsel bir hata olduğu kabul edilmesine karşın mağduriyetimiz giderilmedi.

Pamukkale tarafı bize bu konunun sürekli yaşandığını, “Obilet uygulamasını şikayet edin” diyerek sorumluluğu tamamen uygulamaya yönlendirdi. Sonuç olarak yapamadığımız bir yolculuğun ücreti bizden tahsil edilmiş oldu ve ortada tamamen sistem kaynaklı bir tarih–saat uyuşmazlığı bulunmasına rağmen Obilet uygulaması üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir hukukçu olarak, kullanmadığım bir hizmetin ücretinin alınmasını ve sistemsel bir hata yüzünden ödediğim 2.387 TL’nin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ankara’dan Antalya’ya yapmamız gereken bu yolculuğu gerçekleştiremediğimiz halde ücretimizin iade edilmemesini haksız ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyorum.

Obilet uygulamasından, söz konusu sefer için ödediğim toplam 2.387 TL’nin en kısa sürede, kesintisiz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ilgili mercilere başvuru yapacağımı açıkça belirtmek isterim.