Obilet Ve Pamukkale Turizm'in Geç Bildirimiyle Yaşlı Yolcunun Mağduriyeti

Annem adına, 15.06.2026 tarihinde saat 13.30 Denizli – Kastamonu seferi için Obilet uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm firmasından 1.670 TL bedelle otobüs bileti satın aldım. Annem 65 yaşındadır ve şikayet metnini kendisi yazamadığı için bu şikayeti kızı olarak ben iletiyorum. İlgili biletin PNR numarası 194013802’dir.

Seferin iptal edildiğine dair bilgilendirme tarafımıza çok geç ulaştı. Otobüsün kalkış saatine yaklaşık 1,5 saat kala yalnızca SMS ile iptal mesajı geldi, e‑posta adresimize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yolculuğa bu kadar kısa bir süre kala gelen bildirim nedeniyle annem için alternatif ulaşım planı yapma imkanımız kalmadı ve hem zaman hem de planlama açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Bilet satın alırken seferin gerçekleştirileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen iptal bilgisinin son anda paylaşılması, şehirlerarası bir yolculuk için yapılmış tüm programımızı bozmuş ve özellikle yaşı gereği annemi zor durumda bırakmıştır.

Hem Obilet’in yolcuları zamanında ve etkin şekilde bilgilendirme konusunda gerekli hassasiyeti göstermemesi hem de Pamukkale Turizm’in sefer iptali sürecini sağlıklı yönetememesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, iptal sürecine ilişkin tarafımıza net bir açıklama yapılmasını ve uğradığımız mağduriyeti giderecek şekilde müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.