to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Sefer İptali Bilgilendirilmedi, İade Ve Telafi Talebi
07.07.2026 tarihli Gebze–Bartın seferi için Obilet üzerinden Efetur firmasından bilet satın aldım, ödemeyi de Obilet üzerinden gerçekleştirdim. Ancak sefer iptal edilmesine rağmen Obilet tarafından bana hiçbir şekilde SMS, mail ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Seferin iptal olduğunu yalnızca otogara gittiğimde, peronda öğrenebildim ve bu nedenle saatlerce otogarda beklemek zorunda kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.
Biletime ait PNR numaram 5333**50’dir. Sefer iptali gibi temel bir konuda bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin kendi imkanlarıyla durumu öğrenmek zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik iptal olan bu sefer için, daha sonra Obilet tarafından “Yolculuğunuz nasıl geçti? ” şeklinde değerlendirme anketi içeren bir mail gönderildi. İptal edilmiş bir sefer için bu şekilde anket gönderilmesi, sürecin ne kadar sağlıksız ve dikkatsiz yönetildiğini açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödemesini Obilet üzerinden yaptığım bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle müşteri temsilcilerinizin (08.07.2026 tarihinde 09:26-09:55 arasında görüşmüş olduğum D**** ve D****** isimli müşteri temsilcileri hakkında) ilgisizliği hakkında gereğinin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve ek bir telafi sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tekrar arıyorum ulaşamıyorum aramış olduğunuz numaraya. Lütfen tekrar arayın.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcisi Hüsamettin Bey aradı. Israrla aynı cümleleri tekrar etmektedir. Firma seferi iptal edebilir. Fakat hizmet alımını Obilet'ten almış olduğum için mobil uygulamada biletimin iptaline dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Otogarda sefer kalkışına yarım saat kala bu bilgiyi öğrendiğimi iletmeme rağmen iadeniz yapılacaktır denmiştir. İade yasal hakkım olmakla birlikte bilmediğim bir ilde otogarda yeniden bilet arama sürecine koyulmam, zaman kaybı yanında gelen strese katlanmanın oluşturduğu mağduriyetin şirket nezdinde bir karşılığı yoktur. Binmediğim iptal eden yolculuğun iadesi lütuf gibi sunulmaktadır. Satış sonrası takip asla olmamakla birlikte herkese firmalar aracılığıyla bilet almasını önermekteyim. Firmanın müşteri temsilcileri Hüsamettin, Deniz ve Doğukan isimli kişiler çözüm ehli değillerdir. Deniz hanım özellikle hatta bekletmeye alıp sesi kısmıştır.
