Obilet'te Kırık Ve Emniyetsiz Koltuk İptal İmkânsızlığı Ve Yanıltıcı Seyahat Süresi

23.06.2026 Salı günü saat 20.58’de Obilet uygulaması üzerinden Mersin Konfor firmasına ait 09 arl 414 plakalı otobüsten 22 numaralı koltuk için İzmir–Mersin arası bir bilet satın aldım. Araca bindiğimde koltuğumun kırık ve emniyet kemersiz olduğunu gördüm. Bu durumda yolculuk yapmak istemediğimi belirterek bileti iptal etmek istedim, ancak bileti Obilet üzerinden aldığım için iade edemeyeceklerini, iptali sadece uygulama üzerinden yapabileceğimi söylediler.

Obilet uygulamasına girdiğimde ise iptal işleminin yalnızca seferden 6 saat önce yapılabildiğini, yolculuğuma ise sadece 5 dakika kaldığını fark ettim. Paramı geri alamadığım için, kırık ve emniyet kemersiz bir koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Otobüste koltuğuma oturduğumda emniyet kemerinin tamamen olmadığını ve ayağımı koymam gereken yerde kocaman bir delik bulunduğunu gördüm; ayağımı yere bile rahatça indiremedim. Koltuğun kırık olması nedeniyle 12 saatlik yolu sürekli sallanarak, yamuk bir şekilde, ciddi bel ağrıları çekerek tamamladım ve hayatımın en kötü otobüs yolculuğunu yaşadım.

Ayrıca Obilet sitesinde bu seferin süresi 11,5 saat olarak göründüğü için bileti tercih ettim, fakat yolculuğum 15,5 saat sürdü. Madem yol bu kadar uzun sürüyor, sitede neden 11,5 saat olarak gösteriliyor, anlam veremiyorum. Hem süre bilgisinin yanlış verilmesi hem de bu kadar sorunlu, emniyet kemeri olmayan, kırık koltuğa sahip bir aracın sistemde yer alması kabul edilemez. Böyle bir koltuğun satışa kapatılması gerekirken, Obilet üzerinden satışa sunulmuş olması ticaret ahlakına da aykırıdır. Kırık, emniyetsiz ve ayıplı bir koltuk satarak beni güvensiz bir şekilde yolculuk yapmaya mecbur bıraktılar.

Yetkililerin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, bu seferde kullandığım ayıplı ve emniyetsiz koltuğun ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tüm yasal haklarımı kullanmak istediğimi gerekli Tüketici Mahkemesi'ne de verdiğimi CİMER'e de şikayet ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. İadem yapılırsa şikayetimi geri çekeceğim eğer yardımcı olmazlarsa da konuyu mahkemeye kadar taşıyacağım. Ve bu ticaret ahlaksızlığının peşini hakkımı alana kadar asla bırakmayacağım.