Obilet'te İptal Ve Tarih Değişikliği Talebimin Gerçekleşmemesi

Obilet uygulaması üzerinden Gaziantep’teki Sclass Otel için 13-14 Temmuz tarihleri arasında, toplam yaklaşık 4.900 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon numaram 3262460. Şehir dışına çıkmam gerektiği için bu rezervasyonu iptal ettirmek veya en azından tarih değişikliği yapmak istedim.

28 Haziran’dan 2 Temmuz’a kadar defalarca kez Obilet müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı kişilerle görüştüm. Görüşmelerde bana net bir şekilde iptal veya değişimin yapılacağı söylendi, herhangi bir kesinti ya da engelden bahsedilmedi. Hatta görüşmelerden birinde yetkili kişinin beni arayarak değişim yapacağını ifade ettiği, talep oluşturulduğu söylendi.

Ancak daha sonra tekrar aradığımda sistemde hiçbir talep görünmediği, iptal ya da değişim işlemimin kesinlikle yapılmayacağı söylendi. Yani ilk aramadan itibaren bana “iptal veya değişim yapılacak” denilerek oyalandım, sonrasında ise hiçbir talep oluşturulmadığı ortaya çıktı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücret ortada kaldı.

İlk aradığımda iptal veya değişim imkanı olmadığını açıkça söylemek yerine, süreç çözülecek denilerek beni oyaladıklarını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, rezervasyonum için ya iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını ya da talebime uygun şekilde tarih değişikliğinin sağlanmasını talep ediyorum.