Obilet'te İptal Edilen Tek Yön Bilet İçin Kupon Kesintisi Haksız Ve İade Yapılmıyor

Obilet mobil uygulaması üzerinden Pegasus gidiş, THY dönüş olacak şekilde 05.03.2026 gidiş ve 01.04.2026 dönüş tarihli gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında, mobil uygulamaya özel 250 TL indirim kuponu kullandım. Toplamda yaklaşık 3.870 TL ödeme yaptım, Pegasus gidiş biletimin bedeli ise yaklaşık 1.047 TL idi. PNR numaram 1Z72V5’tir.

Pegasus ile olan gidiş seferim 27.01.2026 tarihinde, tamamen iradem ve talebim dışında, havayolunun seferi iptal etmesi nedeniyle iptal edildi. Buna rağmen Obilet, yalnızca iptal edilen tek yön gidiş bileti için 250 TL kupon bedelinin tamamını keserek yaklaşık 790 TL iade yapacağını bildirmiştir. Oysa kullanılan kupon iki bilet (gidiş‑dönüş) için geçerli olup, iptal edilen yalnızca tek yön olmasına rağmen, kuponun tamamının tek bir bilete yansıtılması hem hakkaniyete hem de tüketici lehine yorum ilkesine aykırıdır. Ayrıca iptal işlemi tüketiciden değil, doğrudan havayolunun kararından kaynaklanmaktadır.

Sorunun çözümü için Obilet ile iki kez online destek ve bir kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm; ancak mağduriyetim giderilmemiş, haksız kesinti kaldırılmamıştır. Üstelik 27.01.2026 tarihinde iptal edilen bilet için bugün, 24.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir iade tarafıma ulaşmamıştır. Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

İptali benim dışımda gerçekleşen Pegasus gidiş biletime ilişkin yapılan 250 TL’lik haksız kupon kesintisinin kaldırılmasını, iade tutarımın kesintisiz ya da en fazla kuponun gidiş‑dönüş biletler arasında eşit bölünmesi suretiyle (en fazla 125 TL olacak şekilde) yeniden hesaplanmasını ve fazla alınan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.