Obilet'te Çift Ödeme Ve Rezervasyonun Otele Yansımaması

31 Ekim giriş, 1 Kasım çıkış olacak şekilde İstanbul Bostancı Dedeman oteline Obilet uygulaması üzerinden rezervasyon yaptım. Obilet’in sisteminde yaşanan sıkıntı nedeniyle aynı rezervasyon için iki kere ödeme alındı ve her biri 5.916,28 TL olmak üzere toplamda 2 kez kartımdan çekim yapıldı. Otele gittiğimde ise resepsiyon, sistemlerinde herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi ve uygulama üzerinden işlem yaptığım için Obilet ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bana ödemeyi aldıklarını ancak rezervasyonun otele düşmediğini, konuyu çözmeye çalıştıklarını söyleyerek yaklaşık 2 saat otel lobisinde beklettiler. Tüm bu süre boyunca ne otele giriş yapabildim ne de sorunla ilgili somut bir çözüm üretildi. Sonrasında ise çözüm bulmak yerine rezervasyonu iptal edelim, size bir de indirim kuponu gönderelim denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir adım atılmadı, sadece oyalanmış oldum.

Hem aynı rezervasyon için kartımdan iki kez tahsilat yapılması hem de otele gidemeyip saatlerce lobide bekletilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ödemelerime ilişkin dekontlarım mevcut. Yapılan her iki ödemenin de gecikmeden, kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.