to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bilet İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
12 Ocak 2026 tarihinde Obilet üzerinden 3.200 TL tutarında, banka kartımla bir bilet satın aldım. Bileti 13 Ocak’ta iptal etmeme rağmen, aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı. Özellikle 23 iş günü dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Bu süreçte Obilet ile mobil uygulamadan yaklaşık 25 kez, telefonla da 9 kez görüştüm. Her seferinde iadenin bankaya gönderildiği söylendi. Bunun üzerine bankamla görüşüp durumu defalarca sorguladım ancak bankam, tarafına herhangi bir iade geçmediğini net olarak belirtti. Obilet’ten dekont talep ettiğimde ise dekont gönderdiler fakat üzerinde ne iade tutarı ne de açıklayıcı bir bilgi bulunuyordu, bankam da bu dekontun geçerli olmadığını ve bu şekilde dekont olamayacağını ifade etti.
Son olarak Obilet’i tekrar arayıp yasal işlem başlatacağımı söylediğimde, iademin ancak o zaman bankaya yeni gönderildiğini öğrendim. 23. İş gününde iadem bankaya ulaşmış görünüyor ve bankam birkaç gün içinde hesabıma yansıyacağını belirtti. Ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca “iadenizi bankaya gönderdik” denilerek oyalanmam ve yanıltılmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu kadar uzun süren, şeffaf olmayan ve müşteriyi mağdur eden bu sürecin açıklanmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle, mümkünse iyi niyet göstergesi olarak tarafıma ek bir telafi/özür adımı atılmasını da bekliyorum.
Gelişme
13 Şubat 2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden Obilet’ten aldığım 1.817 TL tutarındaki bileti iptal ettim. İade işleminde tarafıma sadece 1.320 TL yatırıldı, yani iade tutarım eksik olarak hesabıma geçti.
İşlemi Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. İade işlemine ait dekontu görüntülemek istediğimde uygulama “dekont görüntülenemedi” uyarısı veriyor ve dekonta ulaşamıyorum. Bu dekontu Obilet’e iletmem gerektiği için, yasal hakkım olan dekontu talep ediyorum ancak Garanti BBVA bu konuda yardımcı olmuyor. Dekont görselini ayrıca şikayetime ekleyeceğim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “hesap hareketlerinden dekontunuza bakabilirsiniz” denilip görüşme sonlandırıldı, ne eksik yatırılan tutarla ilgili ne de dekontu temin etmem konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ancak yaşadığım bu süreçte hem eksik iade hem de dekonta erişememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve açıkçası güvenim sarsıldı.
Eksik yatırılan iade tutarımın tamamlanmasını ve ilgili işlem dekontunun tarafıma mail ya da uygulama üzerinden erişilebilir şekilde iletilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz iptal edildiği gün iadeniz bankanıza aktarılıyor. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
İadem bugün geldi banka hesabıma şikayet vara yazdıktan sonra beni aradılar dekont gönderdiler 1817 TL olarak ama bugün hesabıma düsen para 1320 TL resmen sahte dekont gönderiyorlar kesinlikle kullanmayın öğrenci parası.
.
