Obilet'te Bilet İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12 Ocak 2026 tarihinde Obilet üzerinden 3.200 TL tutarında, banka kartımla bir bilet satın aldım. Bileti 13 Ocak’ta iptal etmeme rağmen, aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı. Özellikle 23 iş günü dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte Obilet ile mobil uygulamadan yaklaşık 25 kez, telefonla da 9 kez görüştüm. Her seferinde iadenin bankaya gönderildiği söylendi. Bunun üzerine bankamla görüşüp durumu defalarca sorguladım ancak bankam, tarafına herhangi bir iade geçmediğini net olarak belirtti. Obilet’ten dekont talep ettiğimde ise dekont gönderdiler fakat üzerinde ne iade tutarı ne de açıklayıcı bir bilgi bulunuyordu, bankam da bu dekontun geçerli olmadığını ve bu şekilde dekont olamayacağını ifade etti.

Son olarak Obilet’i tekrar arayıp yasal işlem başlatacağımı söylediğimde, iademin ancak o zaman bankaya yeni gönderildiğini öğrendim. 23. İş gününde iadem bankaya ulaşmış görünüyor ve bankam birkaç gün içinde hesabıma yansıyacağını belirtti. Ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca “iadenizi bankaya gönderdik” denilerek oyalanmam ve yanıltılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu kadar uzun süren, şeffaf olmayan ve müşteriyi mağdur eden bu sürecin açıklanmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle, mümkünse iyi niyet göstergesi olarak tarafıma ek bir telafi/özür adımı atılmasını da bekliyorum.