Obilet’te Bilet Alımında Fazla Çekilen Ücret Ve İade Sorunu

23 Ağustos Pazar günü saat 16.35’te Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından Ordu–İstanbul Anadolu seferi için 3 kişilik bilet aldım. Sefer için koltuk seçim ekranında kişi başı 1.890 TL olmak üzere toplam 5.670 TL görünmesine rağmen, indirimle birlikte ödeme sayfasında 5.490 TL olarak gösteriliyordu. Ayrıca uygulamada “ilkotobus” kampanya kodu ile ilk otobüs biletine 250 TL’ye varan indirim sunulduğu için bu indirimi kullanarak satın alma işlemini yaptım. Ancak ödemeyi tamamladıktan sonra hesabımdan 6.063,99 TL çekildiğini fark ettim.

Konu ile ilgili olarak Obilet müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem sözlü olarak defalarca kez görüştüm. Son olarak bana “Son dakika iptal poliçesi” düzenlendiği ve bu yüzden ücretin yüksek olduğu söylendi. Bu poliçenin iptal edildiği ve hesabıma 573,99 TL iadesi yapılacağı hem sözlü hem yazılı olarak tarafıma iletildi. Ayrıca güvence/güvence paketi ücretinin iptal edildiği ve tutarın banka/kredi kartıma belirli iş günleri içinde yansıyacağı özellikle bildirildi. Bankam Ziraat üzerinden 23.08.2026 tarihinde S/Obilet işlem açıklamasıyla 6.063,99 TL’lik harcama yapıldığını gösteren SMS de tarafıma ulaştı.

Uygulama üzerinden ve mesajlaşma yoluyla defalarca iade talebimi iletmeme rağmen sonuç alamadım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de iade yapıldığı söylendiği açıkça görülmesine rağmen, hesabıma halen herhangi bir ücret yatmadı. Ayrıca bu süreçten sonra Obilet ile aynı bilet üzerinden yazılı ve sözlü olarak tekrar iletişim kuramıyorum, adeta engellenmiş durumdayım.

Mağduriyetimin giderilmesini, bilet alımı sırasında uygulamada görünen 5.490 TL dışındaki fazla çekilen tutarın ve vaat edilen 573,99 TL iadenin eksiksiz şekilde Ziraat kartıma yatırılmasını talep ediyorum.