to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Açığa Alma İşlemi Yanıltıcı Ve Aşırı Kesinti
30 Mart 2026 tarihinde saat 18.55'te Ankara‑Trabzon uçuşuna 40 lira PNR kodumla Obilet üzerinden bilet almıştım. Fakat gidiş‑dönüş bileti almıştım. Tek PNR kodu verdiler. Uçakta bir değişiklik yapacaktım. Burada "açığa al", "değiştir" ve "iptal edilemez" seçenekleri vardı. Değiştir'e bastım, canlı sohbet yapacağız dediler. Canlı sohbet bekledim; yarım saat kimse benimle canlı sohbet yapmadı. Sonrasında "iptal et"e bastım, tekrar bilet almak için. İptal et'te 4735,24 TL tutarındaki biletime 221 lira 91 kuruş tutarında kupon verdiler. Ve ben tekrar bilet almak zorunda kaldım. 18.55'deki biletimi değiştirmek için 18.39'da Obilet müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olmadılar.
"Açığa almak" demek, biletin değerini korumak demektir; biletin %90’ını yakıp kalan küçük kısmını kupon yapmak bir açığa alma işlemi değil, gizli iptal ve tüketiciyi yanıltmadır. Uygulama arayüzündeki bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle maddi zarara uğratıldım ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Obilet yetkililerinden bu haksız ve orantısız kesintinin derhal iptal edilmesini, bilet bedelimin tamamının iadesini veya biletimin gerçekten, herhangi bir kesinti yapılmadan açığa alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal süreci başlatacağımı bildirmek isterim. Tüketiciyi "bileti açığa al" diyerek yanıltmaktan ve bilet bedellerine fiilen el koymaktan vazgeçilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi
