to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'in Yanlış Harita Yönlendirmesi Otobüsü Gelmedi Ve İade Reddedildi
Diamond Travel üzerinden 29 Haziran saat 14:15 için iki kişilik, toplam 80 Euro tutarında Tiran Uluslararası Havalimanı Kasreti Gas Station’dan Kotor Bus Stop’a giden otobüs bileti satın aldım. Uçağımız erken indiği için Obilet uygulamasının “Seyahatlerim” bölümünde bize resmi olarak ilettiği harita konumuna, yani benzin istasyonuna erkenden geçtik ve burada yaklaşık 6–7 saat boyunca otobüsün gelmesini bekledik.
Sefer saati gelip geçmesine rağmen hiçbir otobüs, Obilet’in bize gösterdiği bu konuma gelmedi. Yurt dışında olduğumuz için firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimizde aracın geçtiğini iddia ettiler. Ancak sonradan anlaşıldığı üzere otobüs, Obilet’in uygulamada gösterdiği konumdan tamamen farklı bir yerden geçmiş ve aracı kurumun hatalı harita yönlendirmesi nedeniyle otobüs bulunduğumuz noktaya hiç uğramamıştır. Elimizde o saatlerde o benzinlikte bulunduğumuza dair harcama fişleri ve fotoğraflar mevcuttur.
Yaşadığımız bu açık ayıplı hizmete rağmen Obilet müşteri hizmetleri, hem canlı mesajlaşma üzerinden yaptığım başvuruda hem de sonrasında ilettiğim taleplerde iade talebimi haksız şekilde reddetmiştir. Bu nedenle bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini resmi olarak başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) tüm kanıtlarımla birlikte resmi başvurumu yaptım, sürecin yasal olarak takipçisiyim.
Obilet’in, hatalı konum yönlendirmesi sonucu hiç alamadığı bu hizmetin bedeli olan toplam 80 Euro’yu, marka imajına yakışır şekilde ivedilikle kartıma iade etmesini ve yaşattığı mağduriyeti telafi etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
O biletin yanlış yönlendirmesi üzerine mecburen araç kiralamak zorunda kaldık ve bu durum bize ekstra 600 Euro Luk bir maliyete sebebiyet verdi.  bu durumda kesinlikle mağdur olan taraf biziz mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet tarafından gerçekleştirilen telefon görüşmesinde, sunduğum somut deliller neticesinde haklılığımın kabul edilmiş olması ve bilet ücretinin iade edileceğinin bildirilmesi olumlu bir adım gibi görünse de, firmanızın sergilediği yaklaşım hukuki ve ahlaki açıdan tamamen kusurludur. Almadığım, firmanız aracılığıyla mağdur edildiğim bir ayıplı hizmetin bedelini tarafıma geri ödemek bir şirket jesti veya lütuf değil; yasal bir zorunluluktur. "Başka yerden alsaydınız bu iadeyi de alamazdınız" şeklindeki talihsiz beyanınız, kurumsal ciddiyetinizle ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile tamamen çelişmektedir. Sorumluluk otobüs şirketine ait, bizim sorumluluğumuz yok savunmanız hukuken geçersizdir. Aracı hizmet sağlayıcı olarak, platformunuz üzerinden ticaretini yaptığınız, komisyonunu aldığınız ve güven ilişkisi kurarak bizlere sattığınız hizmetin ayıplı ifasından ve bu ayıbın doğurduğu tüm doğrudan zararlardan otobüs firmasıyla birlikte müteselsil, yani zincirleme olarak sorumlusunuz. Firmanızın kusuru nedeniyle, yabancı bir ülkede, otobüs terminali bile olmayan bir akaryakıt istasyonunda, o kavurucu sıcakta tam 6-7 saat boyunca ne olacağını bilmeden, tamamen savunmasız bir şekilde bekletildik. Sırf firmanız taahhüt ettiği otobüsü göndermediği için, o sıcak altında saatlerce otobüs beklemek zorunda kaldık ve otobüsün gelmemesiyle birlikte en değerli hakkımız olan tatilimizin tam 1 gününü hiç saydınız, resmen gasp ettiniz. Yabancı bir memlekette ailece çektiğimiz bu psikolojik eziyetin, yaşanan stresin, çaresizliğin ve korkunun bedeli büyüktür. Haklılığımı kanıtlayan belgelerde de sabit olduğu üzere, seyahatimize devam edebilmek adına aynı gün ve saatte mecburen kiralamak zorunda kaldığımız aracın 600 Euro'luk maliyeti, sizin kusurlu hizmetinizin doğrudan bir sonucudur. Madem sunduğum delillerle haklılığımızı kabul ediyorsunuz, bu haklılığın doğurduğu 600 Euro'luk asli zararı da tazmin etmekle mükellefsiniz. Haklılığımı dijital ve resmi tüm delillerle ispatlamış bulunuyorum. Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden yasal süreci resmi olarak başlattım. Eğer 600 Euro’luk maddi zararımız derhal karşılanarak mağduriyetimiz giderilmezse; o sıcakta ailece geçirdiğimiz o travmatik saatlerin ve elimizden aldığınız tatil gününün hesabı için adliye nezdinde ayrıca Manevi Tazminat Davası açacağımı, tüm yasal masrafları ve avukatlık ücretlerini firmanıza rücu edeceğimi ihtaren bildiririm. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı ve hu
