to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’in Bilet Düzeltme Yardımı Sağlamaması Yolculukta Mağduriyet Yarattı
09.05.2026 tarihinde İstanbul’dan Van’a gitmek için Obilet uygulaması üzerinden Lider Van Turizm firmasına ait, saat 12.30 seferine bilet aldım. Ancak sistemden yanlışlıkla Van–İstanbul yönüne bilet kesildiğini fark ettim ve üzerinden yaklaşık 1 saat geçmişti.
Hemen Obilet müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve biletin yönünün düzeltilmesi veya iade konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine otobüs firması olan Lider Van Turizm’i aradım ve firma gayet olumlu yaklaşıp bilet tarihinde/düzenlemede gerekli yardımı sağladı.
Sonuç olarak, biletimdeki düzeltme tamamen otobüs firmasının iyi niyetiyle çözüldü, Obilet ise hiçbir destek sunmadı. Aracı bir platform olarak, bu tür durumlarda yolcusuna çözüm odaklı yaklaşmasını ve mağduriyet yaratmamasını beklerdim. Bu yaşanan süreç nedeniyle Obilet’ten memnun kalmadığımı, benzer durumlarda daha sorumlu ve yardımcı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
