Obilet.com Üzerinden Alınan Otobüs Bileti Ve Otobüsün Yolcuyu Almaması

24.02.2024 tarihinde Bulgaristan'ın Plovdiv şehrinden İstanbul'a gitmek için obilet.com üzerinden saat 01:15 için bir bilet aldım. Ancak Kamil Koç firmasının hizmetlerini sunan obilet.com aracılığıyla aldığım bu biletle seyahat edememiş bulunuyorum. Belirlenen durakta, yarım saat öncesinden orada bulunmama rağmen otobüs gelmedi ve ben mağdur oldum. Şikayetimi firma yetkililerine ilettiğimde, firma tarafından hiçbir kanıt sunulmadan Plovdiv'e girildiği belirtilerek cevap verildi. Ancak ben esas şikayetimi 14017615 referans numarası ile obilet.com'a bildirdim. İlk yanıtlarında Kamil Koç'un sözlü beyanını tekrarladılar. Bunun üzerine, aracı firma olarak durakta otobüsün bulunduğunun kanıtını talep ettim ve haklarımı aramalarını istedim. Şimdi ikinci başvurumun sonucunu bekliyorum. Eğer yine benzer bir yanıt alırsam, her iki firmayı da Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim. Çünkü elimde kanıtlar ve tanıklar mevcut. Ancak bu durum, iki firmanın bir müşteriyi nasıl yanıltabileceğinin çarpıcı bir örneğini oluşturuyor. Obilet.com'un amacı bu olmasa da, Kamil Koç'un asıl kusurlu olduğu bir durumda, obilet.com'un müşteri memnuniyetini gözeterek hareket etmesi ve sorumluluk alması gerekirken, firmanın ifadelerini sadece kopyala-yapıştır yöntemiyle iletmeleri, dolaylı olarak bu yanıltıcı süreci desteklemiş oluyor. Booking.com örneğini sıkça anlatırım; Booking.com, müşteri memnuniyetini ve her şeyin yolunda olduğunu teyit etmeden ödemenin firmaya geçişini sağlamıyor ve karar verici olduğunu gösteriyor. İşte aracı olmanın bilinci budur. Not: Obilet üzerinden alınan bilet ekte yer almaktadır.