Çözüldü: Obilet Yanlış Ödeme Çekimi Sonrası İade Talebim Ve İletişim Sorunu

Sema · 2025-09-16T11:27:39+03:00

15.09.2025 tarihinde obilet.com mobil uygulaması üzerinden otobüs bileti satın almak isterken ödeme esnasında sistem, kart ile ilgili bir sorun olduğunu belirterek işlemi onaylamadı. Bunun üzerine farklı bir kart ile tekrar denedim ve biletimi satın aldım. Ancak ekstrelerimi kontrol ettiğimde, her iki kartımdan da 999'ar tl olmak üzere toplam 1998 TL çekildiğini gördüm. İşlemle ilgili PNR numaram: 3288495732’dir. Ekteki görselde Gerçekleşen kısmında yer alan 999 TL tutarındaki obilet.com ödemesi sanal kartım ile yaptığım fakat sistemin hata verdiği işleme aittir. Üstte yer alan ve beklemede olan 999 TL ödeme ise 2. Kart ile tekrar denediğim ve sistemin onay verdiği ödemedir. Fazla çekim yapılan 2. İşlemin iptal edilerek 999 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Online Asistan menüsünde bu duruma uygun bir seçenek bulamadığım için destek alamadım. 0850 532 62** numaralı çağrı merkezini aradığımda ise sürekli olarak online asistana yönlendirildim ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Firma ile doğrudan iletişim kuramadığım için bu platform üzerinden şikayetimi iletiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyimle ilgili görüşmemizde de belirttiğimiz gibi; Kamil Koç firmasına ait Çanakkale (Çanakkale Otogarı) - Eskişehir (Eskişehir Otogarı) güzergahlı sefer için yaptığınız ödeme sırasında banka ekranlarında yaşanan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmış. Provizyon, tüm online ödemelerde karşılaşılan bir durumdur ve bu işlem tutarı kartınıza aktarılmıştır. Bankanızın belirlediği süreye bağlı olarak 1-7 veya 1-20 iş günü içinde ödemeniz hesabınıza yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

Sema

Şikayet açıldıktan kısa bir süre sonra durumu inceleyip bana dönüş yaptılar ve iade sürecim hemen başlatıldı. Hızlı çözüm süreci ve olumlu yaklaşımları için teşekkür ediyorum.