Obilet Ve Yazar Turizm'den Mücbir Sebeple Bilet İadesi Reddi Ve Mağduriyetim

Obilet üzerinden Yazar Turizm firmasından, 3 Mayıs 2026 tarihli saat 17.00 kalkışlı Gaziantep–İskenderun seferi için bilet satın aldım. Gaziantep’te yaşanan aşırı yağış ve sel felaketi nedeniyle şehir içi ulaşım neredeyse durma noktasına geldi ve terminale ulaşımda ciddi aksama yaşadım. Normal durumda 20 dakikada gideceğim mesafeyi hava koşulları dolayısıyla 1 saatten fazla bir sürede gittim.

İyi niyetli bir yolcu olarak, sefer saatinden yaklaşık 10 dakika önce ve sonrasında firmaya ait iletişim numaralarını birçok kez aramanın sonunda zorla kendilerine ulaşıp sel nedeniyle toplu taşımada mahsur kaldığımı, bu yüzden biraz gecikeceğimi bildirdim. Buna rağmen tarafıma “en fazla 3–5 dakika bekleriz” şeklinde bir yanıt verildi. İçinde bulunduğum toplu taşıma aracı, yolda sele kapılan araçların trafiği tamamen kapatması nedeniyle otogara yakın bir noktada yaklaşık 20 dakika boyunca hareket edemedi ve otobüsün içi su doldu. Bu sebeple otogara ancak saat 17.25’te ulaşabildim.

Otogardaki Yazar Turizm yazıhanesine gittiğimde, yoldaki sel görüntülerini ve mücbir sebep durumunu kanıtlayan kayıtları göstermeme rağmen bilet iadesi talebim reddedildi. Bunun üzerine aracılık hizmeti aldığı için Obilet ile de hemen iletişime geçtim; ancak onlar da herhangi bir çözüm üretmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Tüketici Kanunu uyarınca, iradem dışında gerçekleşen bu doğal afet (mücbir sebep) nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi yasal hakkımdır. Bu kapsamda, ödemesini yaptığım 600 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, arama kayıtları ve sel görüntüleri başta olmak üzere elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Obilet ve Yazar Turizm’e bildiririm.