Obilet Ve THY Arasındaki Sorumluluk Atma Ve Dönüş Bilet Tarih Değişikliği İçin Aşırı Ücret Talebi

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları ile İstanbul–Rize gidiş dönüş bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 6.000 TL ödedim. Gidişim 5 Nisan saat 11.50, dönüşüm ise 12 Nisan saat 14.25 içindi. Gidiş uçuşumda herhangi bir sorun yaşamadım. Dönüş bileti için ise ayrı olarak 2.368 TL ödemiştim ve daha sonra sadece dönüş uçuşumu 11 Nisan saat 14.25’e çekmek istedim.

Bu talebim üzerine, 2.368 TL ödediğim dönüş biletim için yalnızca tarih değiştirmek adına bu sefer 2.400 TL fark istendi. Yani sadece dönüş bileti tarihini değiştirmek için, biletin kendi fiyatından daha yüksek bir tutar talep edildi. Ardından bileti tamamen iptal etmeyi teklif ettiklerinde ise, toplamda yaklaşık 6 bin tl ödediğim biletimden 4 bin tl civarında kesinti yapacaklarını söylediler. Başta bu kadar yüksek ücret talep edip, sonrasında da sürekli “paket”, “kurallar” gibi gerekçelerle farklı farklı cevaplar vermeleri beni mağdur etti.

Obilet, sorunun THY kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu Türk Hava Yolları’na atarken, THY ise işlemi Obilet’in yapması gerektiğini belirtiyor. Böylece iki taraf da birbirini işaret ediyor ve sonuçta benim biletim üzerinde hiçbir işlem yapılmıyor. Defalarca kez Obilet müşteri hizmetlerini telefonla ve online kanallardan aradım, bugün de THY ile 2 kez telefonda görüştüm, ama somut bir çözüm alamadım. Sürekli farklı cevaplar verilerek zaman kaybettiriliyorum ve seyahat hakkım fiilen kısıtlanıyor.

Ben biletimin dönüş tarihinin hiçbir ek ücret alınmadan, en kötü ihtimalle makul ve cüzi bir farkla değiştirilmesini talep ediyorum. Sadece tarih değişikliği için bilet bedelinden daha yüksek tutarlar istenmesini ve ardından da tarafların birbirine yönlendirip sorunu çözmemesini kabul etmiyorum. Ya tarih değişikliğimin makul şartlarda yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.