Obilet Ve Metro Turizm'den Açık Bilet Veya Ücret İadesi Talebi Reddedildi

18.08.2026 tarihinde saat 21.30’da Metro Turizm Tokat/Turhal – İstanbul Alibeyköy seferi için 19 numaralı koltukta, PNR: ypfhrc8 ve işlem numarası 603419 olan tek yön biletimi Obilet üzerinden 1.650 TL ödeyerek satın aldım. Cezaevindeki yakınımın tahliye işlemi UYAP ve kurum sistemlerindeki gecikme nedeniyle o gün gerçekleşmediği için, tamamen kontrolüm dışında gelişen bu sebeple bileti kullanamadım.

Yaşadığım durumu Obilet canlı destek üzerinden detaylıca anlatarak biletimin istisnai olarak açık bilete çevrilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Ancak kalkışa 6 saatten az kaldığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi. Ardından Metro Turizm’i aradığımda ise bileti Obilet üzerinden aldığım için tüm işlemleri Obilet’in yapması gerektiği belirtilip firma topu tekrar aracı platforma attı.

Tamamen iradem dışında gelişen ve resmi sistem kaynaklı bir gecikme nedeniyle bileti kullanamadığım bu durumda, ne Obilet ne de Metro Turizm tarafından çözüm sunulmaması sonucunda mağduriyet yaşadım. Obilet ve Metro Turizm’in müşteri memnuniyetini gözeterek biletimin istisnai olarak açık bilete çevrilmesini, bu mümkün görülmüyorsa 1.650 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin tarafınıza ilettiğim ekran görüntüleri ve yazışmalar da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.