Obilet Ve Kamil Koç'tan Yanlış Yön Bileti Mağduriyeti

29 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasıyla seyahat etmek için otobüs bileti aldım. Asıl ihtiyacım Erzincan–Aydın arası bilet olmasına rağmen, aceleyle işlem yaptığım için hatalı şekilde Aydın–Erzincan yönünü seçerek saat 15.30 kalkışlı bilet satın almışım. O gün saat 15.00’te Erzincan otogarında hazır bulundum ve otobüs saatimi bekledim.

Saat 15.50 civarında gelen araca binmek istediğimde, muavin listede ismimin olmadığını söyledi ve o anda bileti yanlış yönde aldığımı fark ettik. Hemen yön değişikliği ve mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulunduk ancak ne Kamil Koç firması ne de Obilet tarafı bu talebe olumlu bir dönüş yapmadı, biletim tamamen yandı. Sonrasında yaklaşık 1 saat sonrasına yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Ayrıca Aydın’dan kalkan aracın hareket saati 15.30 olmasına rağmen, “otobüs hareket ettiği için hiçbir şey yapamıyoruz” denildi. Buna rağmen araçta yolcu olmadığı, kimsenin bizi aramadığı ve buna ek olarak saat 16.10’da “araca binmediniz, neredesiniz” şeklinde arandığımızı özellikle belirtmek istiyorum. Yani hem biletimi kullanamadım, hem zamanında otogarda hazır olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi hem de sonrasında geç bir aramayla durum daha da çelişkili hale geldi.

Yaşanan bu süreçte iyi niyetli bir hata yapan yolcu olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hata yapılabileceği, yolcunun o saatte otogarda olduğu ve firmanın da bizi sonradan aradığı göz önünde bulundurularak, yanan biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcuyu koruyacak, daha adil ve müşteri odaklı bir prosedür uygulanmasını istiyorum.