Obilet Üzerinden Alınan Bilette Eksik Bilgi Mağduriyeti Ve İptal Edilen Dönüş Uçuşu

NOY2NM PNR kodlu Azimuth Havayolları'na ait uçuş için Obilet.com sitesinden aldığım bilette pasaport serisinin iki hanesini yazmamıştım, doğrudan pasaport numarasını yazarak bilet aldım. Obilet sitesinde herhangi bir uyarı olmadı, eksiklik var diye bildirilmedi. 13 Aralık uçuş günü havalimanında eksik bilgi olduğu için uçağa alınmadık ve ertesi gün tekrar bilet alarak Rusya'dan İstanbul’a geldik. Müşteri hizmetleriyle de 13 Aralık'ta iletişime geçtik fakat sorun çözülmedi. Meğer doğrudan Azimuth Havayolları'ndan bileti almış olsaydık bu mağduriyeti yaşamayacakmışız, çünkü firmanın sitesinde bilet alımı sırasında pasaport numarası eksik yazılınca uyarı veriyor.
Obilet.com'un Azimuth’tan nasıl bilet aldığını anlayamadım. En azından bu eksiklik için tarafımıza dönülmesi gerekirdi.
Ayrıca 21.12.25 tarihine dönüş uçuşumuz vardı. 13 Aralık'ta bilgilerin değiştirilmesi için Obilet.com müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede pasaport görüntüsünü paylaştım, dönüş uçuşu için değişiklik yapılacaktı. 15 Aralık'ta tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem sonrası, bırakın düzeltmeyi, uçuşu yapamayacağımız bilgisini verdiler. İstanbul'a gelmek için iki günümüz havalimanında geçti, tekrar bilet ücreti ödedik, bunun yetmediği gibi bir de dönüş uçuşunu yapamayacağımızı söylediler. Azimuth Havayolları'ndan PNR ile sorgulama yaptığımda da biletimizin iptal edildiğini gördük. Müşteri hizmetleri sorunu çözemeyince 15 Aralık'ta mail göndererek durumu anlatmak istedim. 16 Aralık'ta arayarak 1100 TL bilet iadesi için onay aldılar, fakat biz dönüş biletinin de bu iade kapsamında olduğunu 18 Aralık'taki görüşmemizde anladık.
18 Aralık'ta tekrar müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, bileti bizden aldıkları onaya istinaden iptal ettiklerini söylediler. Fakat 15 Aralık'ta Azimuth sitesine baktığımda zaten bilet iptal edilmişti. Bütün sorumluluğu eksik bilgi yazıldı diye üzerime bıraktılar, gidiş-dönüş uçak biletlerimi yaktılar. Dönüş biletini bizimle konuşmadan iptal etmelerine rağmen, telafi edebilmek adına hiçbir şey yapmadılar. Yani Obilet.com tam bir pişmanlıkmış, ne olursa olsun zarar gören hep biz olduk.