Çözüldü: Obilet Son Dakika Sefer İptaliyle Yaşanan Mağduriyet Ve Açıklama Talebi

Ahmet · 2025-11-23T09:09:24+03:00

23.11.2025 tarihinde saat 08.00’de Ankara AŞTİ’den Aksaray’a yapılması planlanan, Obilet üzerinden aldığım ve Yükseller Aksaray Birlik firmasına ait 1R401CPJ9 PNR numaralı seferim, hareket saatine yalnızca 3 dakika kala SMS ile iptal edildi. Mesajda seferin neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bilet ücretim iade edilmiş olsa da, seferin son dakika iptal edilmesi nedeniyle Aksaray’daki programıma geç kalmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu kadar geç bildirilen bir iptalde sadece ücret iadesi yapılmasının yeterli olmadığını, yolcunun zaman kaybının ve planlarının bozulmasının da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Obilet ve Yükseller Aksaray Birlik’ten, bu seferin neden iptal edildiğine dair resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Ahmet

Obilet Firması saatler içerisine arayıp ilgilendi. Yükseller Aksaray Birlik otobüs firması seferi neden iptal ettiği hakkında bilgi vermedi, hem Ankara AŞTİ ofisini hem Aksaray Ofisini arayıp sorduğunuzda da hiçbir bilgi verilmiyor. Bunun üzerine Obilet Firması biletin yarısı kadar fiyatla kupon hediye etti. Gelecek sefere Yükseller Aksaray Birlik Firmasından asla bilet almamak gerek, müşteri mağdur oldu mu olmadı mı ilgilenmiyorlar. Obilet'e ve müşteri hizmetleri personeli Bar*** Bey'e teşekkürler.