Obilet üzerinden 5 kişi için 3 oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaramız 13304457, işlem kodumuz ise 1991296’dır. Toplamda 7.402,74 TL tutan rezervasyonumuzu 700 TL indirim kuponu ile birlikte 6.702,74 TL olarak kredi kartımla ödedim.
Bugün otele giriş yapmak istediğimizde, otel yetkilileri öncelikle böyle bir rezervasyonun görünmediğini, ardından da Obilet tarafından kendilerine ödeme yapılmadığı için işlemde sorun yaşandığını belirttiler. Bu nedenle yaklaşık yarım saat bekletildik. Sonrasında odalara alınmamıza rağmen, halen ödeme işleminin otel tarafından alınmadığı ve sorunun çözülmediği ifade edildi. Şu anda otelde kalıyoruz fakat mağduriyetimizin nasıl giderileceği ve tekrar ödeme yapıp yapmayacağımız konusunda hiçbir netlik yok.
Obilet’in internet sitesindeki canlı destek hattı, 0850 963 03 53 ve 0212 963 03 53 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım ve sorunuma yardımcı olabilecek kimseyle görüşemedim.
Rezervasyonumda ücretsiz iptal hakkı vardı, ancak 24 saatten az süre içinde işlem yaptığım için bu hakkım da iptal oldu. Şu anda otelde konaklamamıza rağmen, ödeme işleminin akıbetiyle ilgili belirsizlik devam ediyor ve tekrar ödeme yapmamız gerekip gerekmediğini bilmiyoruz.
Mağduriyetimizin giderilmesini, ödemenin otel tarafından sorunsuz şekilde alınmasını ve bu süreçte yaşadığımız iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar