to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Priz Eksikliği Nedeniyle Cpap Cihazı Kullanılamadı, Sağlık Riski Ve İade Talebi
09.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden, sistemde özellikle “priz” donanımı belirtilen 10.04.2026 saat 05:00 Balıkesir–İstanbul seferi (Uludağ Turizm, PNR: 22202410) için bilet satın aldım. Priz benim için bir Konfor değil, uyku apnesi rahatsızlığım nedeniyle kullanmak zorunda olduğum cpap solunum cihazı için tıbbi bir zorunluluktur.
Araca bindiğimde priz bulunmadığını gördüm. Firma personeli “Bizim böyle bir aracımız yok” diyerek konuyu geçiştirirken, Obilet ise “Sadece iletiriz, yapacak bir şey yok” yanıtıyla sorumluluktan kaçmıştır. 6502 sayılı tkhk uyarınca, ödemeyi tahsil eden ve hizmeti ilan eden taraf olarak hukuki muhatabım doğrudan Obilet'tir. Kendi platformunuzda taahhüt ettiğiniz donanımın yokluğu nedeniyle gece boyu tıbbi cihazımı kullanamadım, solunum durması riski yaşadım ve bir kamu görevlisi olarak mesai saatime uykusuz, bitkin bir halde başlamak zorunda bırakıldım. Bu durum yalnızca sağlığımı değil, görev emniyetimi de doğrudan etkileyen bir ihmaldir.
Ancak asıl ibretlik durum, çözüm talep ettiğimde yaşanmıştır. Temsilciniz yardımcı olmak yerine konuyu kapatmış; daha da vahimi, bu süreci oylamam için anket talep ettiğimde, düşük puan alarak sicilini bozmamak adına beni bilinçli bir şekilde başka bir firmanın hattına bağlayarak şahsımla ve vaktimle alay etmiştir. Kendi sistemini manipüle eden, müşteriyi yanıltan ve etik değerleri hiçe sayan bu tavır, Obilet’in hizmet kalitesini net bir şekilde ortaya koymaktadır.
Bu şikayet artık sadece bir bilet iadesi meselesi değil, bir kurumun dürüstlük sınavıdır. Yanıltıcı beyanla satılan bilet ücretinin ivedilikle iadesini ve bu operasyonel usulsüzlükle ilgili kurumsal bir açıklama bekliyorum. Kayıtlarla sabit olan bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma Bakanlığı nezdinde takip edeceğimi ihtaren bildiririm.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Obilet tarafından arandım ve yaşatılan tıbbi mağduriyetin, yanıltıcı ilanın ve personel usulsüzlüğünün bedeli olarak tarafıma komik bir rakam olan 400 TL teklif edilmiştir. Müşteri temsilcisinin 'Aslında biz de iade yapmak isteriz, herkes mutlu olsun' şeklindeki gayriciddi ve lakayıt yaklaşımı, kurumun yaşadığım hayati riski (cpap cihazı kullanamamam) ne kadar hafife aldığının kanıtıdır. Benim uykusuz geçirdiğim gecenin ve risk altına giren mesai emniyetimin bedeli sizin pazarlık konusu yapacağınız bir kupon değildir. 'Yolculuk tamamlandı, firma ödeme yapmaz' bahanesi, 6502 Sayılı Kanun'un arkasından dolanmaktır. Parayı tahsil eden kurum olarak, ayıplı hizmetin tüm sorumluluğu size aittir. Buradan Obilet yönetimine net çağrımdır: 1. Müşteriyi başka firmanın hattına bağlayarak anket sistemini manipüle eden personelinize 'Herkes mutlu olsun' mantığıyla mı yaklaşıyorsunuz, yoksa kurumsal disiplini mi işleteceksiniz? 2. Yanıltıcı donanım bilgisiyle hayatımı riske atmanızın bedeli tam iadedir, sadaka niteliğinde bir indirim kodu değildir. Bu dakikadan sonra hiçbir 'orta yol' teklifini kabul etmiyorum. Vaktimi daha fazla çalmayın. Bilet bedelinin tamamı iade edilmediği sürece; ses kayıtları, anket manipülasyonu kanıtları ve cpap cihazı tıbbi raporumla birlikte dosyamı Tüketici Hakem Heyeti'ne iletiyorum. Hakem Heyeti kararı çıktığında, sadece bilet bedelini değil, yargılama masraflarını da ödemek zorunda kalacağınızı hatırlatırım."
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede de aktardığımız gibi obilet, otobüs firmalarının sistemleriyle entegre bir şekilde çalışmaktadır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda yer alan araç özellikleri, otobüs firmaları tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda yayımlanmaktadır. Ancak araç değişikliği gibi operasyonel sebeplerle bu özelliklerde farklılıklar yaşanabiliyor. Seyahatinizi biletinizi satın alırken görüntülediğiniz araç özellikleriyle gerçekleştirmeniz ve memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir. Bu durumun tekrar etmemesi adına sizden gelen her geri bildirimi hassasiyetle değerlendirip firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde Obilet’i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetime Nihai Yanıt (Kabul Etmiyorum) : "Hala 'otobüs firmasıyla entegre çalışıyoruz' diyerek sorumluluğu üzerinizden atmaya çalışmanız, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Mevzuatı konusundaki bilgisizliğinizi veya kötü niyetinizi göstermektedir. Şunu net olarak anlayın: 1. Yasal Muhatap: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; bilet bedelini tahsil eden, faturayı/makbuzu düzenleyen ve hizmeti kendi platformunda 'priz donanımlı' olarak ilan eden taraf Obilet'tir. Sizin Uludağ Turizm ile olan veri akışı sorunlarınız bir tüketici olarak beni ilgilendirmemektedir. Sözleşmenin tarafı sizsiniz, dolayısıyla 'ayıplı hizmetin' hukuki sorumlusu da doğrudan sizsiniz. 2. Tıbbi İhmalin Bedeli: 'Operasyonel sebepler' diyerek geçiştirdiğiniz durum, benim gece boyu solunum cihazımı (cpap) kullanamamam ve hayati risk yaşamamdır. Bir Kaptan olarak mesai emniyetimi tehlikeye atan bu ihmali, komik bir indirim koduyla veya 'firmaya ilettik' safsatasıyla kapatamazsınız. 3. Usulsüzlük: Çözüm yerine personelin anket manipülasyonu yapıp beni başka firmaya bağlaması konusundaki sessizliğiniz, bu etik dışı davranışı kabul ettiğinizin kanıtıdır. Vaktimi daha fazla teknik mazeretlerle tüketmeyin. Bilet bedelinin (1.040 TL) tamamı iade edilmediği sürece bu dosyayı kapatmıyorum. Bu lakayıt tavrınız ve personelin usulsüzlüğü dahil tüm süreci, elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ulaştırma Bakanlığı'na taşıyorum. Muhatabın kim olduğunu size bağımsız yargı hatırlatacaktır."
Şikayetime konu olan bilet ücreti, Obilet tarafından tarafıma iade edilmiştir. Başta sorumluluk kabul edilmemesine rağmen, sunduğum resmi tıbbi belgeler ve hukuki dayanaklar neticesinde mağduriyetimin giderilmesi adına aksiyon alınmıştır. Taahhüt edilen hizmetin (priz donanımı) sağlanmaması konusundaki operasyonel hatanın ve müşteri temsilcisiyle yaşanan süreçteki aksaklıkların, kurumun hizmet kalitesini artırması yönünde bir geri bildirim olarak değerlendirilmesini umuyorum. Sorunu nihai aşamada iade ile çözen Obilet çözüm ekibine teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür."
