Obilet Araç Kiralama İptalinde 2800 TL İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

09.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Favrica Car Rental firmasından araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. İşlemi tamamladıktan kısa bir süre sonra, Obilet üzerinde belirtilmeyen ve önceden bilgim dahilinde olmayan “ek sürücü için de finans raporu çıkarılması” şartı ile karşılaştım. Bu koşulu kabul etmediğim için kiralamayı yaklaşık 10 dakika içerisinde yine Obilet platformu üzerinden iptal ettim.

İptal sonrasında tarafıma 1 ila 7 iş günü içerisinde iadenin yapılacağına dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen bugün 18.08.2026 olmasına ve üzerinden 9 gün geçmiş olmasına karşın, kredi kartımdan çekilen 2.800 TL üzerindeki tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bankamla görüştüğümde, kartıma yansıyan ya da bekleyen herhangi bir iade/iptal işlemi görünmediği net bir şekilde tarafıma bildirildi.

Her gün Obilet müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yalnızca “şikayet talebiniz oluşturuldu, geri dönüş sağlanacak” denilerek geçiştiriliyorum. Ne konuya dair somut bir açıklama yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme sağlanıyor. Mail adresime de iptal ve iadeye ilişkin hiçbir dekont veya resmi belge gönderilmedi. İşlem numaram 17B86FCE0BA7 olup, Obilet’i yıllardır düzenli olarak tercih eden bir kullanıcı olarak bu ilgisizlik ve mağduriyet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 2.800 TL üzerindeki kiralama ücretimin kredi kartı hesabıma derhal iade edilmesini ve iade dekontumun mail adresime iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.