to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Otobüsü Gelmedi, Obilet’tan İade Reddine Şikayet
Oğlum için obilet.com üyeliğim üzerinden Metro Turizm’in 21 Mart 2026 Cumartesi günü saat 11:00’de Zonguldak Ereğli’den İstanbul Alibeyköy Otogarı’na giden seferine 850 TL bedelle otobüs bileti aldım. Belirtilen gün ve saatte oğlumla birlikte Zonguldak Ereğli otogarında hazır bulunduk. Metro Turizm yazıhanesindeki görevli, otobüsün arızalandığını ve 15–20 dakika gecikeceğini söyledi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen otobüs gelmedi.
Her sorduğumuzda “yakında gelecek, geliyor yolda, az sonra burada, başka bir otobüs geliyor” gibi oyalayıcı ve birbiriyle çelişen cevaplar verildi ve saat 13:15’e kadar bekletildik. Seferin yapılıp yapılmayacağı konusundaki bu belirsizlik, verilen tutarsız bilgiler ve sürecin netleşmemesi nedeniyle mecburen başka bir otobüs firmasından bilet almak zorunda kaldık. Oğlum aynı gün saat 16:00’daki farklı bir seferle yolculuk yapabildi ve bu nedenle hem ikinci kez bilet ücreti ödedik hem de toplamda yaklaşık 5 saatlik bir gecikme yaşadık.
Bu süreçte obilet.com üzerinden aldığımız bilet için saat 13:14’te site üzerinden iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum ve şikayet kaydı 26931900 numarası ile oluşturuldu. Dört gün sonra Obilet müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, ilgili şikayetin incelendiği, ancak Metro Turizm’in bu seferin zamanında ve eksiksiz şekilde yapıldığını iddia ettiği, bu nedenle şikayetimin yersiz bulunduğu ve bilet ücreti iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
Oysa Metro Turizm’in gelmeyen otobüsü nedeniyle yolculuğumuzun gereksiz yere uzadığı, ikinci kez bilet almak zorunda kaldığımız ve ciddi zaman kaybı yaşadığımız açıkça ortadadır. Obilet’in, firmanın bu beyanını hiçbir şekilde sorgulamadan, kendi sistemindeki başvuru saatine ve yaşanan fiili gecikmeye rağmen tek taraflı olarak dikkate alması, hem bizi yalancı konumuna düşürmüş hem de mağduriyetimizi artırmıştır. En basitinden, iade ve şikayet talebinde bulunduğum saat dahi seferin zamanında yapılmadığını ortaya koymaktadır.
Hem Obilet’ten hem Metro Turizm’den, yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafıma obilet.com’dan satın aldığım Metro Turizm bileti için ödediğim 850 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumda başka yolcuların da aynı şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Metro Turizm'in otobüsü gelmediği için aynı gün saat 16 için başka bir firmadan oğluma aldığımız otobüs bileti
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Az önce Obilet temsilcisi tarafından arandım. Metro Turizm'in rötarı kabul etmediğini ama bizim mağduriyetimizi gidermek için bilet ücretinin kendileri tarafından iadesini sağlayacaklarını belirtti. İade hakkında mesaj aldım. Teşekkür ederim.
Bilet ücretinin iadesini aldım. O-bilet'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
