Kirli Ve İşgal Edilmiş Koltukta İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

26.10.2025 tarihinde saat 13.00’teki Isparta-İzmir Kontur seferi için Obilet üzerinden, PNR: 14344274 ile 25 numaralı koltuk için 700 TL ödeyerek bilet satın aldım. Otobüse bindiğimde, koltuğumun başka yolcular tarafından işgal edildiğini ve çocukları tarafından koltuğun kusmukla kirletildiğini gördüm. Durumu muavine ilettiğimde ise ilgisiz davrandı ve sadece "arka tarafta oturun" diyerek geçiştirdi. Koltuğun temizlenmesi konusunda hiçbir yardımda bulunulmadı.

Yazıhaneden aldığım bilgiye göre, koltuğumdaki yolcuların biletleri farklıydı ve muavinin bilet kontrolü yapmaması nedeniyle yerim keyfi olarak işgal edilmiş. Nazilli’ye kadar bana ait olmayan bir koltukta oturmak zorunda kaldım. Bu süreçte, koltuğumu işgal eden ve kirleten aynı kişiler tekrar 25 numaralı koltuğa oturdu ve bu kez koltuğu su dökerek daha da kirletti. Nazilli’de geçici olarak oturduğum koltuğun sahibi gelince, yine hijyenik olmayan ve ıslak olan asıl koltuğuma oturmak zorunda bırakıldım. Aynı sorun, personeli uyarmama rağmen iki kez tekrarlandı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ardından Kontur müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat şikayetim ciddiye alınmadı ve geri dönüş yapılmadı. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de hijyen dışı koşullarda yolculuk etmek zorunda kaldım.

Ödediğim bilet ücretinin iadesini, ayrıca görevini yerine getirmeyen muavin hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.