to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Kuponumun Tekrar Tanımlanmaması Ve Yanlış Bilgilendirme
Obilet üzerinden Ağrı Vip Turizm firmasına ait 31 Mayıs saat 19.30 Konya–Kayseri seferi için otobüs bileti aldım. Bu bileti satın alırken, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma tanımlanan kuponu kullandım. Plan değişikliği sebebiyle otobüs biletimi iptal etmek zorunda kaldım ancak iptal işleminden sonra bu kupon hesabıma tekrar tanımlanmadı.
30 Mayıs saat 20.00 civarında online görüşme üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Daha önce oluşturduğum talebe istinaden kuponun tekrar tanımlanacağı özellikle belirtilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın kuponum tekrar tanımlanmadı. Müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili bilgi vermesi, süreci baştan savma bir tavırla geçiştirmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 200 TL tutarındaki bu kuponu kullanamamış durumdayım.
Müşteri memnuniyeti için verilen bir kuponun, iptal sonrası tekrar tanımlanacağının açıkça söylenmesine rağmen tanımlanmaması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Kuponumun derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tarafıma müşteri memnuniyeti kapsamında tanımlanan 200 TL tutarındaki kupon kodu ile Obilet uygulaması üzerinden 31 Mayıs tarihinde bir otobüs bileti satın aldım. Bayram yoğunluğu sebebiyle aldığım bileti iki kez iptal etmek zorunda kaldım.
Biletlerimi iptal etmeme rağmen, müşteri memnuniyeti için verilen kupon kodum hesabıma yeniden tanımlanmadı. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kuponun tekrar tanımlanması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durum, müşteri memnuniyeti amacıyla verilen bir hakkın fiilen kullandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaratmaktadır.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, iptal edilen biletlerimle bağlantılı 2LQ036NUJ PNR numaralı işlemim dikkate alınarak, tarafıma tanımlanan 200 TL’lik kupon kodunun hesabıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafıma tanımladığınız kuponu yanlışlıkla iptal etmiş bulunmaktayım tekrar iletişime geçebilirsiniz acaba
Halen çözüm bekliyorum tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı
