to read complaints and reviews, or file yours.İptal Kesintisinin Haksız Yüksek Ücreti Ve İade Talebi
21 Ocak 2026 tarihinde Gülaras firmasına ait Sivas’tan Adıyaman’a olan sefer için Obilet uygulaması üzerinden bilet almıştım. Biletimi iptal etmek istediğimde, tarafıma hiçbir şekilde makul gelmeyen 900 TL tutarında kesinti uygulandı.
Uygulamadaki kurallarda seferden 6 saat kalaya kadar iptal yapılabildiği belirtiliyordu. Ben iptal işlemini sefere yaklaşık 5 saat kala yaptım. Bu nedenle benden bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını haksız buluyorum ve ödediğim ücretin adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapacak hiçbir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Hem Obilet uygulamasının hem de ilgili firmanın bu mağduriyetimi inceleyerek haksız olduğunu düşündüğüm 900 TL kesintinin iadesini sağlamasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Öz Gülaras Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Öz Gülaras Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 20/01/2026 tarihinde kesintili olarak iptal edilen biletinizin iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunu çözdükleri için teşekkürler
