İptal İşleminde Gizli Kesinti Ve Biletin Aktifleştirilememesi

16 Nisan tarihinde Obilet üzerinden Niğde Aydoğanlar firmasının Adana–Ankara 12.00 seferi için aldığım 698 TL’lik otobüs biletinin iptalini istedim. İptal işlemi sonrasında hesabıma sadece 76 TL iade edildi, ancak bu kadar düşük bir iade yapılacağına dair hiçbir bilgilendirmeyi iptal ekranında net bir şekilde görmedim.

İptalden kısa süre sonra, kalkışa yaklaşık 37 dakika kala iptalden vazgeçip bileti tekrar aktif ettirmek istedim, fakat biletimi yeniden aktif etmediler. Böylece ne bileti kullanabildim ne de ödediğim ücretin büyük kısmını geri alabildim.

Konu ile ilgili olarak önce Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bilet ücretinin tamamının firmaya gittiğini söylediler. Ardından Niğde Aydoğanlar firmasını aradığımda ise iptal işlemlerinde bilet parasını kendilerinin almadığını, bu konuda Obilet’in sorumlu olduğunu ifade ettiler. Her iki taraf da birbirini işaret ettiği için mağduriyetim çözümsüz kaldı.

Hem iptal sürecinde kesinti oranlarının açık ve anlaşılır şekilde gösterilmemesi hem de sonrasında biletimin yeniden aktif edilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödemiş olduğum 698 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.