to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te İptal Politikasıyla Aşırı Kesinti Ve Yetersiz İade
22.03.2026 tarihli Özlem Cizre Nuh seferi için Obilet üzerinden 1.600 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Pek çok firmanın uyguladığı gibi 2 saat öncesine kadar iptal hakkı olduğunu bildiğim için, seferden yaklaşık 6 saat önce bileti iptal ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 176 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi.
İptal aşamasında, bu kadar yüksek kesinti yapılacağına dair dikkat çekici, net ve anlaşılır bir uyarı görmedim. Eğer bilet iptalinde neredeyse hiç iade yapılmayacaksa, bu durumda neden “iptal” seçeneği sunulduğunu ve iade beklentisinin neden boşa çıkarıldığını anlamıyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, neredeyse tamamına yakınını kesen bir iptal politikasını adil bulmuyorum.
Ödediğim 1.600 TL üzerinden yapılan kesintinin yeniden gözden geçirilmesini ve makul bir oranda iade yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım durum nedeniyle hem Obilet’i hem de ilgili firmayı tekrar kullanmayı düşünmüyorum, sorunumun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Anlayış hizmet için teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Özlem Cizre Nuh kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Özlem Cizre Nuh firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 22 Mart 2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
