İptal İadesi 329 TL Olarak Düşük Ve Yanıltıcı

01.05 tarihli, Pegasus Hava Yolları’na ait PC2000 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Antalya uçuşu için Obilet üzerinden 1.459,99 TL tutarında bir bilet satın aldım. Yeni bir işe başlayacağım için otel rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım, ardından da bugün bu uçak biletini iptal ettim.

İptal işlemi sırasında ekranda sadece iade ve değişim hakkımın olduğu, iptal halinde de 299 TL ceza kesileceği yazıyordu. Bu nedenle, ödediğim 1.459,99 TL üzerinden yalnızca 299 TL civarında makul bir kesinti yapılacağını ve kalan ücretin tarafıma iade edileceğini düşündüm. Ancak hesabıma 299,07 TL ve 29,91 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 329 TL gibi bir rakam yatırıldığını görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve kendimi kandırılmış hissettim.

Ne bilet alırken ne de iptal ederken bu kadar düşük bir iade alacağımı açık ve net şekilde gösteren bir şart veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Ekranda gördüğüm tek net bilgi, ücretsiz değişim ve iade hakkımın olduğuydu. Eğer ödediğim ücretin neredeyse tamamına yakınını kaybedeceğimi bilseydim, asla bileti iptal etmez, uçağa gitmesem bile biletimi yakmayı tercih ederdim.

Obilet üzerinden aldığım, PNR kodu 1K2RHD olan bu bilet için iptal esnasında belirtilen şekilde yalnızca gerçek ceza tutarı kesilerek kalan orijinal ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kimse parasını çöpe atmak için kazanmaz; bu tutarın karşılığının yalnızca yaklaşık 329 TL olması hem müşteriyi hafife almak hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Bu konuda mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve tarafıma makul, şeffaf bir çözüm sunulmasını istiyorum.