to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Seferde Yetersiz İade Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
7 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Zümrüt seyahat firmasından saat 23.59 Şanlıurfa – Mersin seferi için adet fiyatı 1.100 TL olan 2 adet bilet aldım. Aynı gün saat 18.00 civarında, seferin iptal edildiğine dair özel bir numaradan SMS aldım. Bunun üzerine apar topar biletleri iptal edip yeni bilet almak için işleme başladım.
Bu süreçte biletlerden birini açığa alabildim, ancak diğer bilet için sistem açığa alma işlemine izin vermedi. Mecburen iade seçeneğine bastım, acele ettiğim için ekranda yazan şartları da okuyamadım. Sonuçta Obilet tarafı bana sadece 121 TL iade etti. Oysa biletlerin adet fiyatı 1.100 TL idi ve seferin iptaline sebep olan da ben değildim.
18.00 ile 18.50 arasında yaklaşık 50 dakika müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, hatta defalarca bekletildim ancak somut bir çözüm üretilmedi. “Gerekli birime iletildi” denilip konu adeta baştan savıldı. Ben bu iptal sebebiyle yeniden bilet almak zorunda kaldım, 1.100 TL iade edilmesi gerekirken 121 TL iade edilerek mağdur edildim. Sorun yaşadığım biletin PNR numarası 5MF007M9T’dir.
Seferin firma tarafından iptal edilmesi nedeniyle, benim herhangi bir kusurum bulunmadığından, mağduriyetimin giderilmesi ve ilgili bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler hızlı şekilde dönüş yapıldı sorun giderildi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
