to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmiş SMS Nedeniyle İptal Hakkımı Kullanamadım
11 Şubat tarihli Balıkesir çıkışlı otobüs yolculuğum için Obilet üzerinden 4 adet bilet satın aldım ve toplam 12.000 TL ödedim. Normalde bilet iptali ve değişikliği için belirli süreler olduğunu biliyorum ve buna göre hareket etmeye çalışıyorum.
Ancak Obilet, bu sefere ait hatırlatma SMS’ini iptal süresinin dolmasından sonra gönderdi. İptal süresi 00.30’da sona ermesine rağmen SMS bana 00.37’de ulaştı. Mesajın iptal hakkımın bitmesinden tam 7 dakika sonra gelmesi bana kasıtlı ve etik dışı bir uygulama gibi geliyor ve bu durumun iyi niyetli bir hata olmadığını düşündürüyor. Mesaj bu kadar geç geldiği için bileti iptal etme veya değiştirme imkanım kalmadı ve mağdur oldum. Daha önce de benzer bir durum yaşamış olmama rağmen aynı sorunla tekrar karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kendi hatam olmayan, tamamen geç gönderilen SMS nedeniyle iptal/değişiklik hakkımı kullanamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle ilgili biletler için ödediğim toplam 12.000 TL tutarının iadesini ya da en azından ceza veya kesinti olmadan başka bir tarihe bilet değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Büyük bir firmanın bu gibi aldatmalı hareketleri müşterisini korumayan tutumunu görmüş oldum müşteri hizmetleri ilgili davranmadı yardımcı olamayacaklarını söyleyip kapattı
