El Bagajı Hakkım İçin Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

27 Ağustos günü İzmir Havalimanı'ndan Londra Stansted Havalimanı'na geldim. Biletlerimi genellikle obilet.com'dan alıyorum. SunExpress biletimde gidiş-dönüş 8 kilogramlık el bagajı hakkım vardı. Fakat biletimi almaya gittiğimde valiz hakkımın olmadığını, obilet.com'un genelde bu gibi hatalar yaptığını söyledi SunExpress yetkilisi ve benden ekstra ücret aldı. El bagajı için zaten hakkım olmasına rağmen tekrar ücret ödedim. Valizimi aşağıya yollamadım, SunExpress'e teslim etmedim ya da uçağa göndermedim; kendi elimde taşıyıp kabine koydum. Londra'dan İzmir'e giderken bir problem yaşamadım. Ancak İzmir'den Londra'ya gelirken büyük sıkıntı yaşadım. Bunun için hem ücret ödedim hem de 3-4 defa kuyruğa girerek ciddi anlamda mağdur edildim, o sıcakta çok stres oldum. SunExpress firması bu konuyu obilet.com ile çözmemi ve daha önce de benzeri problemleri defalarca yaşadıklarını söyledi.

Bileti bizden değil, obilet.com'dan almışsınız. Bir şikayetiniz varsa lütfen oraya yapınız dediler. Evet, görüyorum 8 kg bagajınız var gözüküyor ama bileti aldığınız acente yani obilet.com bunu bize iletmemiş dediler. Ben de bunun için 2217,13 TL yani £41,57 sterlin ücret ödedim. Tekrar kabin bagajı almak adına. Kendileriyle defalarca konuştum ve durumu şikayet ettim. Durumunuzu anlıyoruz, mevcut durumu ve mağduriyetinizi görüyoruz, çok özür dileriz, bu konuyu halledeceğiz ve size geri dönüş yapacağız dediler. Defalarca müşteri hizmetleriyle konuştum, boşuna birçok vaktimi aldılar. Fakat hiçbir konu halledilmedi. Elimde ödediğim tüm faturalar mevcuttur.