Dudullu Biletine Rağmen Alibeyköy’de Bırakıldık Ve 200 TL Fazla Ücret Talep Ediyoruz

16.03.2026 tarihinde saat 13:00 seferi için O-bilet üzerinden Keşan Birlik firmasına ait Keşan Otogarı – Ataşehir Dudullu Terminali güzergahında, 25 ve 26 numaralı koltuklardan oluşan 2 kişilik bilet satın aldım. PNR numaralarım 1AC02CCQT olup, bilet başı 850 TL olmak üzere toplam 1.700 TL ödedim.

Ancak yolculuk sonunda, bilette açıkça varış noktası Dudullu olarak yer almasına rağmen İstanbul Alibeyköy Otogarı’nda indirildik ve otobüsün Dudullu’ya gitmeyeceği söylendi. Özellikle 1 yaşındaki, yol boyunca kusan bebeğimizle birlikteyken, hem yazıhane görevlileri hem de otobüs personeli durumu anlattığımız halde hiçbir çözüm üretmeyip son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi, “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ifadelerle bizi terminalde mağdur etti.

Aynı tarih için Avrupa Yakası bileti 1.500 TL iken, Dudullu varışlı bilet için 1.700 TL ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen fiilen Avrupa Yakası’nda indirilmiş olmam nedeniyle aradaki 200 TL’lik farkın haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Servis şoföründen, Keşan Birlik firmasının Avrupa yakasından Anadolu yakasına gidecek yolcuların servisle taşınacağı yönünde anlaşma yaptığını öğrendim. Buna rağmen sistem üzerinde hâlâ “Dudullu” varışlı sefer satılması, tüketiciyi açıkça yanıltmaktır.
Haksız yere tahsil edilen 200 TL ücret farkının tarafıma iadesini, O-bilet’in bu seferdeki sorumluluğunu kabul ederek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve hem Keşan Birlik personelinin bebekli bir aileyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımı hem de yanıltıcı sefer/bilet satış politikası hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve ilgili mercilere “tüketiciyi yanıltma ve haksız kazanç sağlama” gerekçeleriyle resmi başvuruda bulunacağımı peşinen bildiririm