to read complaints and reviews, or file yours. 
Obilet ve Ankara As Turizm – 23:15’te Aldığım Bilette “4 Saat Kuralı”
10.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Ankara As Turizm firmasına İstanbul–Ankara yönünde 2 kişilik bilet satın aldım (Rezervasyon No: DNM20EF). Ödemeyi aynı gün saat 23:15’te yaptım. Ancak biletin 12.08.2025 01:30 yerine yanlışlıkla 11.08.2025 01:30 olarak alındığını fark ettim.
Durumu fark eder etmez iptal/değişim için Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bana “Sefer saatine 4 saatten az kaldığı için işlem yapılamaz” denildi. Zaten bilet alındığında sefer saatine sadece 2 saatten biraz fazla süre vardı. Yani bu kural baştan müşteriyi mağdur edecek şekilde tasarlanmış bir durum.
Ankara As Turizm’i aradığımda ise tek bir yetkiliye bile ulaşamadım. Sonuç olarak 1100 TL paramı resmen çöpe attılar. Obilet suçu firmaya atıyor, Ankara As Turizm ise “Obilet’ten aldığınız için ilgilenmeyiz” diyerek topu geri atıyor.
Bu kadar kısa süre önce alınan bir bilete çözüm üretmemek; müşteri memnuniyetini, iyi niyeti ve sorumluluğu tamamen yok saymaktır. Hem Obilet’in hem de Ankara As Turizm’in bu ilgisi, umursamazlığı ve müşteriyi ortada bırakan yaklaşımı güvenimi sıfırladı.
23 Eylül 2025’te Kastamonu-Ankara arası 1:35 saatli sefere 1 bilet aldım. 1R700VQ7T PNR numarası. Firma 1:35 olan saati 2:15 olarak değiştirdi, ben de istemediğim bir saat olduğu için iptal etmek istedim. Obilet firmasının sitesinde müşteri temsilcisiyle konuştum, biletin iptalini kabul etmedi. Gere...
Yorumlar