Bilet İptalinde Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Kesinti

11 Eylül 2025 tarihinde Obilet üzerinden Mardin Seyahat firmasına ait, 11 Eylül 2025 Aydın-Milas 15:00 seferi için UXMI0CH PNR numaralı otobüs bileti aldım. Aynı gün içinde biletimi iptal etmek istedim ve bu işlem yaklaşık 1 saat sürdü. İptal işlemi sırasında Obilet’in müşteri hizmetlerini aradım ve bana sanal asistan tarafından yalnızca 33₺ kesinti yapılacağı söylendi. Ancak iptal işlemi tamamlandığında, 300₺ ödediğim bilet ücretinden yalnızca 33₺ iade edildi ve 267₺ gibi yüksek bir tutar tarafımdan kesildi.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Eğer bana başta yalnızca 33₺ iade edileceği açıkça belirtilseydi, bileti iptal etmezdim. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve bu durumu Obilet’in sorumluluğu olarak görüyorum.

Beklentim, sanal asistanın işlem sırasında söylediği gibi yalnızca 33₺ kesinti yapılması ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.