Bilet İptalinde 400 TL Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

16 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.00 seferi için Eskişehir’den Yunak’a, Buzlu Turizm firmasına ait bileti Obilet üzerinden online olarak satın aldım. Daha sonra aynı gün sabah saat 11.00 civarında biletimi Obilet uygulaması üzerinden iptal etmek istedim. İptal ekranında yalnızca “ücretiniz 1–7 gün içinde iade edilir” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen, iptal sonrasında bana gönderilen mesajda biletin iptal hakkı olmadığı, sadece 49,5 TL’nin iade edileceği ve kalan tutarın iade edilmeyeceği yazıyordu.

Toplam yaklaşık 450 TL ödediğim bilet için, 400 TL civarındaki kısmın tarafıma iade edilmemesi ve bunun “müşteri memnuniyeti için 49,5 TL iade” şeklinde sunulması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ücretin tamamını firmadan alıp, sadece 49,5 TL’yi iade ederek geri kalanı hizmet bedeli gibi göstermek adil gelmiyor. Ayrıca her aşamada güvenli iade, iptal sigortası gibi uyarılarla ek ücretler almaya çalışıp, gerçek iade koşullarını iptal sonrasındaki mesajda farklı şekilde belirtmeleri güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Buzlu Turizm yetkilileriyle görüştüğümde, “bizi doğrudan arasaydınız ücreti iade ederdik” şeklinde bir geri bildirim aldım. Bu durumda Obilet’in arada ne tür bir hizmet verdiğini, neden bu kadar yüksek kesinti yaptığını ve neden bunu satın alma veya iptal ekranında açık ve net şekilde belirtmediğini anlamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı; herhangi bir çözüm veya yönlendirme alamadım.

Obilet’ten, kesilen yaklaşık 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iptal‑iade koşullarının uygulama ve web sitesinde açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.