Çözüldü: Obilet Bilet Değişim Süresi Dolmadan İşlem Yapılamıyor Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Serenay · 2025-10-22T02:10:21+03:00

22 Ekim tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait 23 Ekim saat 11.30 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Bilet değişim sürem henüz dolmamış olmasına rağmen, sistem üzerinden değişim işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana biletimin kalkışına 6 saatten az süre kaldığı için değişim yapılamayacağı belirtildi. Oysa bilet tarihim 23 Ekim 11.30 ve bu görüşmeyi yaptığımda biletimin kalkışına bir günden fazla süre vardı. Biletimi kredi kartı ile 800 TL ödeyerek aldım ve herhangi bir ek hizmet veya sigorta paketi de satın almadım. Satın alma sırasında bilet değişim/iade koşulları hakkında bir bilgilendirme yapılmadı. Bilet değişim işleminin acil bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Serenay

Ben biletimi bugüne değiştirmek istiyorum. 6502 Tüketici Hakları'na göre 12 saatten az 2 saatten fazla olan sefer işlemleri için biletimi değiştirmek benim hakkımdır. Kaldı ki bilet ödeme ekranında da bu bilgi yer alır. Ben acil bir çözüm istiyorum eğer bugüne biletimi değiştiremeyeceksem biletimi iptal eder hakkımı da sizde değil tüketici hakem heyetinde ararım.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.