to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği İsteğim Reddedildi Ve Ek Ücret Talebi
Lüks Aksel Seyahat üzerinden 05.10.2026 tarihinde saat 01.30 seferine bilet aldım. Bileti yanlış saate aldığımı hemen fark edip yaklaşık 5 dakika içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak saat değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen, hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı söylendi.
Ardından dijital asistanı kullanarak, bileti satın almamın üzerinden 15 dakika bile geçmemiş olmasına rağmen mevcut biletimi açığa aldım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, açığa alınan biletim ile yeni bir bilet oluşturmak istediğimi belirttim. Bu işlem için müşteri temsilcisinin yaptığı iş karşılığında ayrıca ücret ödemem gerektiği ifade edildi.
Ben de kod ile kendi biletimi tekrar kendim aldım ve sorunu kendi imkanlarımla çözdüm. Ancak müşteri hizmetlerinin çözebileceği bir konuda yardımcı olmaması ve yeterli bilgilendirme dahi yapmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımın incelenmesini ve benzer durumlar için daha çözüm odaklı ve bilgilendirici bir süreç oluşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorun çözüldü. Teşekkür ederim
