to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Ve Obilet'ten Zorunlu Durumda Bilet Değişikliği Reddi
12.07.2026 Pazar günü saat 19.15’te gerçekleşecek ajet Bodrum uçuşu için Obilet üzerinden 4dkdgg PNR kodlu bilet satın aldım. Ancak beklenmedik ve zorunlu bir nedenle bileti kullanamayacağım ortaya çıktı ve bunun üzerine bileti iptal etmek, tarihini değiştirmek veya en azından açığa almak istedim.
Hem ajet müşteri hizmetleriyle hem de Obilet üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Talebim ücret iadesi konusunda ısrarcı olmak değil, yaşadığım olağanüstü durum nedeniyle biletimin farklı bir tarihe alınması veya açığa alınması yönündeydi. Buna rağmen tarafıma hiçbir alternatif sunulmadan talebim olumsuz karşılandı.
Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden bir firmanın, zorunlu ve istisnai durumlarda bu kadar katı ve esneklikten uzak bir yaklaşım sergilemesini hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Tüm bu süreçte çözüm üretmeye yönelik bir tutum yerine yalnızca olumsuz yanıtlar almam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, biletimin açığa alınması veya uygun bir tarihe ceza yansıtılmadan değiştirilmesi konusunda talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Hem ajet’in hem de Obilet’in bu konuda daha çözüm odaklı hareket ederek süreci müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele almasını ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak aramaya başlayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
12.07.2026 Pazar günü saat 19.15’te gerçekleşecek Ajet Bodrum uçuşu için Obilet üzerinden 4dkdgg PNR kodlu bir bilet satın aldım. Ancak geçen hafta perşembe günü bir operasyon geçirdim ve son iki gündür kasıklarımda devam eden ağrı sebebiyle doktorum bana yolculuk yapmamamı önerdi. Bu beklenmedik ve zorunlu sağlık sorunu nedeniyle bileti kullanamayacağım ortaya çıktı.
Bu durum üzerine bileti iptal etmekten ziyade, tarihini değiştirmek veya en azından açığa almak için hem Ajet müşteri hizmetleriyle hem de Obilet üzerinden defalarca iletişime geçtim. Sağlık sebebiyle seyahat edemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir esneklik gösterilmedi ve biletimin farklı bir tarihe alınması ya da açığa alınması yönündeki talebim tamamen olumsuz karşılandı.
Ücret iadesi konusunda ısrarcı değilim; tek isteğim yaşadığım sağlık problemi nedeniyle mağduriyet yaşamadan biletimin ceza yansıtılmadan uygun bir tarihe ertelenmesi veya açığa alınmasıydı. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden bir firmanın böylesine zorunlu ve istisnai bir durumda hiçbir alternatif sunmaması, çözüm odaklı değil yalnızca olumsuz yanıtlarla süreci yönetmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissettirdi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, biletimin açığa alınması veya ceza uygulanmadan uygun bir tarihe değiştirilmesi yönündeki talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ajet’in bu süreçte daha esnek ve çözüm odaklı davranarak, içinde bulunduğum sağlık koşullarını dikkate almasını ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Göstermelik dönüş yapıp, telefonda sadece bizi anladıklarını tekrarlıyorlar hiçbir çözüm üretemiyorlar ve sıkıntının firma kaynaklı olduğunu söylüyorlar. Obilet'ten yapmış olduğum bu bilet alımı tamamen pişmanlık benim için.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
