to read complaints and reviews, or file yours.1.100 TL’lik Otobüs Biletinin İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
22 Mayıs Cuma günü saat 21.00’deki Varan firmasına ait sefer için Obilet üzerinden VTPTH1W9 PNR numaralı otobüs biletini 1.100 TL ödeyerek satın aldım. Bileti iptal etmek istediğimde Obilet üzerinden 4 saat kala iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine Varan’ın kendi internet sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim ve 3–5 gün içinde ücretin hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Varan’ı aradığımda iadenin taraflarından yapıldığını, bundan sonrasının Obilet ile ilgili olduğunu söylediler. Obilet tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sürekli yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum, derdimi gerçek bir yetkiliye anlatamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
Hem Varan hem de Obilet tarafının birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Obilet üzerinden aldığım bu bilet için ödemiş olduğum 1.100 TL’nin gecikmeksizin, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Mayıs Cuma günü saat 21.00’deki Varan firmasına ait sefer için Obilet üzerinden VTPTH1W9 PNR numaralı otobüs biletini 1.100 TL ödeyerek satın aldım. Bileti iptal etmek istediğimde Obilet uygulamasında 4 saat kala iade işlemi yapılamayacağı uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine Varan’ın kendi internet sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim ve 3–5 gün içinde ücretin hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen iadem hesabıma yansımayınca bu kez Varan çağrı merkezini aradım ve iadenin kendi taraflarından yapıldığını, bundan sonrasının Obilet ile ilgili olduğunu söylediler. Obilet tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum; sürekli sadece yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum, derdimi gerçek bir yetkiliye anlatamıyor ve karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.
Hem Varan hem de Obilet’in birbirine yönlendirmesi ve Obilet’in canlı destek veya ulaşılabilir bir yetkili sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Obilet üzerinden satın aldığım bu bilet için ödediğim 1.100 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve canlı destek süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Aradılar ama açamadım tekrar aranmayı bekliyorum
Hala ulaşılmıyor bana kaç gün oldu param o bilette sizin 7 24 çalışan müşteri hizmetiniz yok mu neden iletişime geçilmiyor
Ne zaman iletişime geçeceksiniz benimle çok kötü bir uygulama asla önermiyorum mağdur olursanız asla yanınızda durucak kimse yok ortada kalırsınız gidin kendi hesabından alin her şeyi
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
