Yetkili Servisin Tekrarlayan Hataları Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Kamera Değişimi Ve Kargo Ücretleri İadesi Talebi

Okam markalı O-kam 3040 model kameram sağa sola dönmemeye başladığı için cihazı yetkili servise gönderdim. “Yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak üründe hiçbir iyileşme yoktu, hiçbir işlem yapılmamış gibiydi. Bunun üzerine ikinci kez servise gönderdim ve bu kez kamera tamamen ters tepki vermeye başladı; kumandadan sağa bastığımda yukarı, sola bastığımda aşağı, yukarı bastığımda sağa, aşağı bastığımda ise sola dönüyor ve 2. Kez servisten geldikten sonra kameralar görüntüde de ters duruyor. Yani cihazın kontrolleri ve görüntü yönü tamamen karışmış durumda.

Ayrıca kamera üzerindeki reset tuşu ve hafıza kartı girişinin lastik muhafazasını da söküp geri göndermemişler. Bu parça olmadan cihaz yağmurda, karda tamamen korumasız kalıyor. Cihazın fiziksel olarak eksik parça ile gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü 7 Mayıs 2026 tarihinde servise gönderdim, 22 Haziran 2026 tarihinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Her gönderdiğimde cihaz en az 40 gün serviste kalıyor ve sonuç hep sorunlu oluyor. Üstelik ürünü gönderirken kargo ücretini firma karşılarken, onlar geri gönderirken kargo ücretini ben ödüyorum. Bugüne kadar ödediğim kargo paralarıyla neredeyse yeni bir kamera alacak duruma geldim. Yetkili servis süreci benim için tamamen bir fiyaskoya dönüştü.

Elimde bu işlemlere ait birden fazla kayıt ve servis formu numarası ile ürün faturası/seri numarası bulunmaktadır, istenirse tüm bu bilgiler marka ile paylaşabilirim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mevcut kameramın artık tamirle düzeleceğine güvenim kalmadı ve hatalı servis süreci ile eksik parça gönderimi de dikkate alınarak ürünün ayıpsız, sorunsuz, sıfır bir ürün ile birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar benden tahsil edilen kargo ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.