to read complaints and reviews, or file yours.360 Derece Dönüş Çalışmıyor Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme
Okam 6015 model güvenlik kameramı 30 Nisan’da, 360 derece dönüş özelliği çalışmadığı için garantiye gönderdim. Kargoyu 6052375650337 takip numarası ile yolladım; ancak o günden beri ne ürünümle ilgili herhangi bir bilgilendirme alabildim ne de düzgün bir muhatap bulabildim.
Firma telefonlarını defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde uzun süre hatta bekletildim, yaklaşık 16 dakika sonra hat bir anda kesildi, tekrar aradığımda yine aynı durum yaşandı. Ne ürünümün akıbetiyle ilgili bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Kargo ve servis süreci de son derece düzensiz ilerliyor, gönderdiğim üründen 40 gündür hiçbir haber alamıyorum.
Güvenlik amacıyla aldığım bir ürünü bu kadar uzun süre serviste ve belirsizlik içinde bekletmeleri mağduriyet oluşturdu, hem benim güvenliğim hem de ürüne olan güvenim sarsıldı. Bu nedenle ürünümün bir üst model ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün ve hizmet kalitesi, kargo ve iletişim süreçleri açısından yaşadıklarım nedeniyle bu markayı şu an için kesinlikle önermiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz kargo takip numarası üzerinden yapılan kontrollerde ürününüzün servis kayıtlarına ulaşılamamıştır. Ürününüzün durumu ve garanti süreci hakkında sağlıklı bilgi verebilmemiz için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. O‑KAM Teknik Servis olarak tüm garanti işlemleri kayıt altına alınmakta ve ürünler inceleme sonucuna göre değerlendirilmektedir. Ancak isim, iletişim bilgisi veya servis kayıt numarası olmadan süreç hakkında detaylı inceleme yapılması mümkün olmamaktadır. Ürününüzün durumu kontrol edilerek tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, yaşadığınız sorunun çözüme kavuşturulması için yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, O‑KAM Teknik Servis Ekibi
Bu kargo takibi nasıl çıkmaz
Okam'la olan kamera sorunum 2 buçuk aylık çabam sonucu ek ücret ödeyerek üst model kamera ile değiştirilerek çözülmüştür. Sorunumun çözülmesinde şikayervar.com'un etkisi çoktur böyle bir platform'un olması çok iyi bir hizmettir. Uğur beye sorunumu çözdüğü için teşekkür etmekle beraber çözümün bir kullanıcıyı bu kadar zorlaması gerektiğide okam'ım büyük bir ayıbıdır. Servis hizmetlerinin gözden geçirmelerini tavsiye ediyorum