360 Derece Dönüş Çalışmıyor Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Okam 6015 model güvenlik kameramı 30 Nisan’da, 360 derece dönüş özelliği çalışmadığı için garantiye gönderdim. Kargoyu 6052375650337 takip numarası ile yolladım; ancak o günden beri ne ürünümle ilgili herhangi bir bilgilendirme alabildim ne de düzgün bir muhatap bulabildim.

Firma telefonlarını defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde uzun süre hatta bekletildim, yaklaşık 16 dakika sonra hat bir anda kesildi, tekrar aradığımda yine aynı durum yaşandı. Ne ürünümün akıbetiyle ilgili bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Kargo ve servis süreci de son derece düzensiz ilerliyor, gönderdiğim üründen 40 gündür hiçbir haber alamıyorum.

Güvenlik amacıyla aldığım bir ürünü bu kadar uzun süre serviste ve belirsizlik içinde bekletmeleri mağduriyet oluşturdu, hem benim güvenliğim hem de ürüne olan güvenim sarsıldı. Bu nedenle ürünümün bir üst model ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün ve hizmet kalitesi, kargo ve iletişim süreçleri açısından yaşadıklarım nedeniyle bu markayı şu an için kesinlikle önermiyorum.