to read complaints and reviews, or file yours.O-KAM Tamir Sözüne Aykırı Cihaz Onarılmadan Geri Gönderildi Ve Kargo Ücreti Kesildi
Okan Pro teknik servise ait cihazımı Erzurum’dan Gaziantep’teki servise kargo ile gönderdim. Bu süreçten önce telefonla arandım ve ürünü göndermem istenerek cihazın tamir edileceği özellikle söylendi. Bunun üzerine cihazı kargo ile servise yolladım.
Cihaz servise ulaştıktan sonra toplamda yaklaşık 10 gün içerisinde herhangi bir onarım yapılmadan ürün tekrar bana geri gönderildi ve kargo ücreti de tarafıma ödetildi. Hem tamir sözü verilmesine rağmen cihazımın hiçbir işlem görmeden geri gönderilmesi hem de kargo ücretlerinin bana yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Cihazımın verilen söz doğrultusunda gerekli kontrollerinin yapılıp onarılmasını ve bu süreçte ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız teknik servisimize ulaştığında yapılan kontroller sonucunda arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirildiği tespit edilmiş olup, bu nedenle onarım işlemi gerçekleştirilememiştir. Bu durum servis raporunda da belirtilerek cihazınız tarafınıza iade edilmiştir. Kargo ücretleri ise garanti şartları ve servis prosedürleri doğrultusunda belirlenmektedir. Ancak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem gereği, sürecinizin tekrar incelenmesini ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasını isteriz. Detaylı inceleme yapabilmemiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca Şikayetvar platformunda iletişim bilgilerinin paylaşımı zaman zaman kısıtlanabildiğinden, dilerseniz bize özel mesaj göndererek de ulaşabilirsiniz. Talebiniz yeniden değerlendirilerek sizlere en kısa sürede gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, **O-KAM Teknik Servis Ekibi**
Bana ürünün bize ait olmadığını telefon görüşmesinde söylediniz ve cihaz o kam marka bir cihaz ve kargo üzerinde yazan bir belge vardı bunda ise cihaz bize ait bir cihaz değil dediniz
Merhaba, Telefon görüşmemizde de belirttiğimiz üzere tarafımıza gönderilen cihazın firmamıza ait olmadığı bilgisi paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
