Şarj Sorunu Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

O-kam Pro markalı, güneş enerjili sim kartlı kamerayı geçen sene Trendyol üzerinden yaklaşık 4.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca bir ay kullanabildim, sonrasında kamera şarj almamaya başladı. Bunun üzerine Gaziantep’te O-kam Pro’nun müşteri hizmetleri olarak yönlendirdiği Zer Teknik servisini aradım, ürünü göndermemi söylediler ve ben de kamerayı kendilerine yolladım.

Kamera serviste bir aydan fazla kaldı. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen zorla geri gönderdiler. Bataryayı değiştirdik, sorun kalmadı diyerek kamerayı bana iade ettiler. Ancak dört kameralı olarak gönderdiğimiz ürün, bana geri geldiğinde üç kamerası çalışır durumdaydı. Buna rağmen, yeter ki çalışsın diyerek kullanmaya devam ettim.

Kısa süre sonra aynı şekilde tekrar şarj almama sorunu yaşanmaya başladı ve ürünü yeniden servise gönderdim. Şu anda ürün yine Zer Teknik’te, fakat karşımda muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda açan olmuyor, WhatsApp’tan yazmam söyleniyor ancak oradan da çoğu zaman yanıt verilmiyor, arada bir geçiştiren cevaplar dışında düzgün bir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte böyle ilgisiz ve yetersiz bir servis anlayışıyla karşılaştığım için son derece mağdur oldum.

Yaşadıklarım sebebiyle artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. O-kam Pro ve Gaziantep Zer Teknik firmasından aldığım arızalı ve sorunlu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.