to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çevrimdışı Hata Veren Güvenlik Kamerası İçin Değişim Talebi
2025 Temmuz ayında Tokat Reşadiye’de televizyon tamiri ve kamera kurulum işi yapan bir dükkandan O-kam Pro by Ztech marka ev güvenlik kamerası aldım. Ödemeyi 4.500 TL olarak IBAN üzerinden yaptım, bana herhangi bir fatura verilmedi, garanti belgesini de şu an bulamıyorum ancak ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.
Kamerayı ilk aldığım 6–7 ay boyunca Wi-Fi üzerinden, Turkcell Superbox sınırsız internetimle sorunsuz ve çok memnun kalarak kullandım. Daha sonra geçen mart ayı civarında kamerada çevrimdışı hataları almaya başladım, kamerayı aldığım firma cihaz çevrimdışı, internetinizde sorun var gibi açıklamalar yaptı. Servis çağırdım, servis ücreti ödedim, cihazı resetlediler, SD kartı çıkarıp takma gibi işlemler yapıldı. Bana, Wi-Fi ile bağlantı yerine modeme kabloyla bağlantı yapılırsa çok daha sağlıklı ve sorunsuz çalışacağı söylendi ve bu şekilde kablolu bağlantı da yapıldı.
Kablolu bağlantıdan sonra kamera en fazla 1 ay kadar düzgün çalıştı, ya da o kadar bile tam verim alamadım. Son 1–2 haftadır ise aynı sorunlar tekrar başladı. Sürekli çevrimdışı hatası alıyorum ve geçmiş kayıtlar silinmiş gibi görünüyor, kayıtlarıma erişemiyorum. Ev güvenliği için aldığım bu ürün, daha 10–11 ay olmuşken sık sık sorun çıkarır hale geldi ve güvenlik kamerası işlevini yerine getiremiyor.
Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede sürekli sorun çıkaran bir güvenlik kamerası kullanmak istemiyorum. O-kam Pro by Ztech marka kameramın ayıplı olduğunu ve kronik problem yaşattığını düşünüyorum. Bu nedenle, sorunumun kalıcı olarak giderilmesi için ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bayramdan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızın belirli bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra sürekli çevrimdışı duruma geçmesi ve kayıt işlemlerinde problem yaşatması normal bir durum değildir. Sorununuzun detaylı şekilde incelenebilmesi için cihazın seri numarası, satın alma bilgileri ve mümkünse kısa bir arıza videosu ile birlikte teknik ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yapılacak kontroller sonucunda ürün kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde garanti kapsamında gerekli işlem tarafımızca sağlanacaktır. Teknik ekibimiz inceleme sürecini hızlandırarak sizlere gerekli yönlendirmeleri sağlayacaktır. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, sürecin çözüm odaklı şekilde takip edileceğinden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, O-KAM Destek Ekibi
Merhaba, Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz arıza kaydı tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Ürün teknik servis tarafından kontrol edilmiş olup, yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda konunun yeniden değerlendirilmesi için teknik ekibimiz gerekli incelemeleri yapacaktır. Şikayetinizde belirttiğiniz servis süreci, kargo ücreti ve ürün değişim talebinizin detaylı olarak incelenebilmesi için servis evraklarınızı, sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Tarafımıza ulaştığınızda dosyanız öncelikli olarak incelenecek ve sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, O-KAM Destek Ekibi
Siz markanızı bu şekilde mi savunuyordunuz ve arkasında duruyorsunuz satarken 2 yıl garanti deyip, 11 ay bile olmadan iki defa sorun yaşadım garanti dışında diyorsunuz, Allah'tan tüketici halem heyeti varda, bakalım şimdi nasıl bir açıklama yapacaksınız Tüketici Hakem Heyeti'ne iyi günler
