Kusurlu Eyeliner İçin Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

19 Eylül tarihinde Watsons online sitesi üzerinden 0300221337 sipariş numarası ile iki adet nyx Epic İnk Liner satın aldım. Bu alışveriş için toplam 1.659,80 TL ödedim. Ürünlerden birini ilk açtığım andan itibaren, olması gereken siyah renk yerine sulandırılmış gri gibi bir renk verdi ve bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşündüm.

Önce Watsons mağazasına giderek durumu anlattım, mağaza çalışanları konuyla online müşteri hizmetlerinin ilgileneceğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ben de ürünü açmadan zaten renginin ve performansının anlaşılamayacağını, sorunu bu şekilde fark ettiğimi belirttim ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Toplamda iki adet aldığım bu üründen biri ilk kullanımda kusurlu çıktığı için, ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, sorunlu olan ürünün değişimini ya da bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını istiyorum.