Nutella'nın Hediye Ürün Stok Sorunu

Nutella Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne

Konu: Hediye Ürün Stok ve Satış Süreci hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Nutella’nın resmi internet sitesinde sunulan puan sistemi kapsamında, belirli bir puan karşılığında hediye ürünler alınabileceği belirtilmektedir. Ancak, kullanıcılar puanlarını yükleyip yeterli miktara ulaştığında, stok durumu önceden belirtilmeyen bu ürünlerin hızla tükendiği bilgisi verilmekte ve satın alma işlemi gerçekleştirilememektedir.

Bu durum, kullanıcıları yanıltıcı bir süreçle karşı karşıya bırakmakta ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet oluşturmaktadır. Tüketicilerin, puan biriktirerek ödüllendirilme beklentisine girdiği bu sistemin şeffaf ve adil bir şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünmekteyim.

Bu nedenle, hediye ürünlerin stok durumu hakkında önceden bilgilendirme yapılmasını, stok yenileme sürecinin net bir şekilde paylaşılmasını ve puan kullanımı konusunda daha adil bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları çerçevesinde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

Fatih Başabak
c*******@hotmail.com
0544********19.02.2025