Nutella Uygulamasındaki Sürekli Hatalar Hediyemi Almamı Engelliyor

Uzun süredir Nutella’nın kendi uygulamasını kullanarak bir bıçak ve tava hediyesi almak istiyorum; ancak yaklaşık 3 yıldır farklı hatalarla karşılaştığım için işlemi tamamlayamıyorum. Başta adresimi yazıp onay verdikten sonra sürekli hata veriyordu. Daha sonra ürüne tıkladığım anda hata vermeye başladı. Şu anda ise artık uygulamaya girerken bile açılmıyor ve her defasında farklı bir sorunla karşılaşıyorum.

Android telefon kullanıyorum ve her hediye yüklendiğinde tekrar tekrar denememe rağmen uygulama ya hata veriyor, ya atıyor ya da hiç açılmıyor. Bu sebeple 3 yıldır bıçak ve tava almak için uğraşıyorum. Bu nedenle başka bir ürünü de seçemiyor ve değerlendiremiyorum. Üstelik her yıl hesabımdan puan eksiltiliyor; ama ben uygulamadaki teknik sorunlar yüzünden hiçbir hediyeyi kullanamadan puan kaybediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 30 kez iletişime geçtim. Sürekli olarak “güncelleme yapın”, “yoğunluk var” gibi aynı cevapları alıyorum. Fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor. Artık yaşadıklarım nedeniyle kendimi resmen oyalanıyormuş, benimle ilgilenilmiyormuş gibi hissediyorum ve bu durum yıllar içinde bende takıntı haline gelip psikolojimi olumsuz etkilemeye başladı.

Puanlarımın akıbetinden çok, 3 yıldır uğraştığım halde bir türlü alamadığım bıçak ve tavanın artık tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yılbaşında puanların yeniden silinecek olmasını bildiğim halde hâlâ aynı sorunlarla karşılaşıyorum ve bu durumun bir an önce son bulmasını talep ediyorum.