to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasında Puan Kullanımında Sürekli Hata Ve Yanıtsız Destek
Nutella uygulamasında biriken puanlarımı kullanırken sürekli hata ile karşılaşıyorum. Samsung a56 telefonum üzerinden 04.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında uygulamaya girip hediyeler yüklendikten sonra “Nutella mug termos” hediyesini seçtim ve siparişimi tamamlamak istediğimde sistem “Hata oluştu hata kodu: 25130” uyarısını verdi. Yaklaşık 3750 puanım birikmiş durumda ve 01.12.2025 tarihinden itibaren defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle puanlarımı kullanamıyor ve kampanyadan faydalanamıyorum. Konuyla ilgili olarak mail yoluyla da tarafınıza ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Biriken puanlarımın kaybolmadan kullanılabilmesi ve uygulamada seçmiş olduğum “Nutella mug termos” hediyesinin tarafıma gönderilmesi için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nutella mobil uygulamasında biriken puanlarımı kullanmaya çalışırken yaklaşık 1 haftadır sürekli hata ile karşılaşıyorum. 04.12.2025 tarihinde saat 11:00 civarında uygulamaya giriş yaptım, hediyeler yüklendikten sonra “Nutella mug termos” hediyesini seçtim. Siparişimi tamamlamak istediğimde ise sistem “Hata oluştu hata kodu: 25130” uyarısını verdi ve işlem tamamlanmadı.
Samsung A56B model telefonumda uygulamayı kullanıyorum ve hesabımda yaklaşık 3750 puan birikmiş durumda. Daha önce de aynı hatayla karşılaştım ve bu nedenle puanlarımı kullanamıyor, kampanyadan faydalanamıyorum. Şu anda uygulamada puanlarım görünmeye devam ediyor ancak kullanıma açılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak e-posta yoluyla da sizinle iletişime geçtim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Biriken puanlarımın kaybolmadan kullanılabilmesi, sistem hatasının giderilmesi ve seçtiğim “Nutella mug termos” hediyesinin tarafıma gönderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Şikayet değerlendirmeye alınmış olup, tüketicimize ulaşılmaya çalışılmış fakat görüşme sağlanamamıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Bana herhangi bir geri dönüş olmadı hem mail attım hem de uygulama üzerinden ve buradan yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı sistemde telefon numaram güncel olmasına rağmen
Ulaşan olmadı geri dönüş yapan olmadı Maile cevap veren olmadı Telefon numaram güncel sistemde
Şu an mail atıp sistem tarafından kontrol edilip dönüş yapılacağı söylendi.@Nutella firmasından cevap bekliyorum
